淘宝新专属客服后台【商家端操作】

淘宝客服同学看过来，现专属客服后台升级，甩手网总结了淘宝新专属客服后台升级点以及商家端是如何操作的，来看下文：

一、请清晰知晓以下升级：

1. 同意平台对本店铺的全部会员绑定专属关系（如品牌有300w 会员中200w 有专属关系，升级后默认绑定100w变成可触达，平台随机绑定在在线客服上）

2. 原专属后台的日常触达及大促清单不可用

3. 清晰知晓，非会员的专属关系在新后台不可触达（备注：原后台上新仍然可以对原专属关系进行触达）

确认后进入

操作账号：店铺主账号/运营子账号

操作角色： CRM会员运营

操作路径： 商家中心-用户-会员运营-会员专属客服，如下图：

二、会员首购

默认预制人群：未购买的有效会员（什么叫有效会员）

具体操作点击

支持在预制人群基础上，叠加标签来细分人群，主要任务间人群不重合，可设置多个消息任务；

消息发送时间： 大促期间下发消息多，建议设置在中午12：00 前下发，排队发送；

发送频率： 同一个消费者在7/14/30天（根据商家会员等级）内可触达一次

权益要求：会员权益校验库存；

三、会员复购

默认预制人群：365天内的1单及以上的已购会员

具体操作点击

四、沉默会员激活

默认预制人群：总会员-有效会员

五、大促清单-预售/正式

默认预制人群：全部有效会员

其他标签：

「算法大促高转化人群」=是

「最近一次购买日期」

「是否365天内大促已购会员」=是

「是否折扣敏感人群」=是/

「近n天已领权益」=n天（会员券/会员礼，7/30/60/90天）

「近n天有本店活跃」=n天（进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服，10/30/60/90天有本店活跃）

「 n天内无会员专属客服触达」=n天（3/7/15）

六、开售提醒

默认预制人群：近30天加购会员

其他标签

最近本店购买日期

本店最近加购日期

本店最近收藏商品日期

【近n天已领权益】=n天（会员券/会员礼，7/30/60/90天）

【近n天有本店活跃】=n天（进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服，10/30/60/90天有本店活跃）

「 n天内无会员专属客服触达」=n天（3/7/15）

「观望未购会员人群」=是/否

「是否折扣敏感人群」=是/否

七、大促运营-未购召回

默认预制人群：加购未支付会员

其他标签

最近本店购买日期

本店最近加购日期

本店最近收藏商品日期

【近n天已领权益】=n天（会员券/会员礼，7/30/60/90天）

【近n天有本店活跃】=n天（进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服，10/30/60/90天有本店活跃）

「 n天内无会员专属客服触达」=n天（3/7/15）

观望未购会员人群=是

会员券过期日期

会员礼过期日期

「会员买赠权益过期日期距今」＞＜＝n天

「会员优先购权益过期日期距今」＞＜＝n天

八、怎么看数据

以上就是甩手网针对新淘宝专属客服后台【商家端操作】的介绍，升级之后的后台有所变化，商家及淘宝客服同学可得知晓了。

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