商家层级：全层级
商家类目：全类目
经营场景：商品管理、订单管理、库存管理、仓储物流
数据指标：商品体验、物流体验
疫情之下，电商行业同样受到不小的冲击，因为电商行业是依托于高效的物流行业发展起来的。由于疫情的蔓延，各个封控区管控越来越严格，有疫情的地区出现不同程度的停运，对疫情封控区，直接暂停揽收及派件业务，部分地区物流受限，出现了有货发不出的情况。对于中小物流商来说，要承受极大的压力。
抖音平台与商家一同度过难关，对发货和服务等考核都进行调整。打单软件也专门针对疫情订单新增了提醒、过滤等功能。那么商家该如何处理发不出货的订单？如何避免疫情发不出货被处罚？
一、商家该做好哪些基础准备工作？
1.及时与快递沟通
关注国内疫情动态和中高风险地区变化情况，了解合作快递对疫情收寄地区的变化，密切关注平台对疫情地区的豁免政策，并及时作出调整。如无法更换可发货快递公司，建议配置区域限售。
2.及时联系供货商
备足适量的货源，避免供货商无法发货，做到有备无患。
3.及时与用户沟通
设置好关于疫情发货的客服回复模板，及时回复用户。安抚用户情绪，借助优惠券等方式减少退单、退货投诉。如售后单受物流影响，商家应及时响应和支持用户的退货申请，避免后续产生纠纷。
二、无法发货，如何在平台进行报备？
1.店铺设置
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店铺公告：商家根据物流情况，在店铺首页或商品详情页公告说明发货情况。
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飞鸽客服：在飞鸽设置自动回复，及时响应消费者当前可否发货，可发货的大概时间。
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商家无法发货：如商家当地物流无法进行发货，建议商家调整发货时间或配置限售。
调整发货时间：【抖店后台】—【商品】—【商品管理】—【编辑商品】—【价格库存】—【修改发货时间】。
限售配置路径：【抖店后台】—【物流】—【运费模板】—【限运地区】—【勾选对应限售区域】—【确定保存】
2.发货报备
若商家因为不可抗力因素无法发货，担心会收到发货超时、揽收超时、发运超时等违规处罚，可自主报备豁免处罚。
报备路径：【抖店后台】—【店铺】—【店铺保障】—【报备中心】。
3.违规申诉
若商家超过主动报备的时间，已经收到物流判罚，可提交相关凭证进行申诉。
申诉路径：【抖店后台】—【店铺】—【店铺保障】—【申诉中心】。
三、正常发货，如何设置预警提醒？
1.发货前，“剩余发货时间”提醒
在打单工具中，选定订单并找到【系统设置—虚假发货预防】；
点击预发货检测即可看见承诺发货时间。
2.发货后，“物流预警”提醒
选定订单并找到【系统设置—虚假发货预防】；点击异常物流跟踪。
四、打印面单，如何提高效率？
目前疫情反反复复，困扰了不少商家，许多的管控区下单了自己却依旧发出了快递，导致快递停在半途，所以我们支持：
1.标记高亮疫情地区订单
在打单工具中，选择订单并点击【系统设置—偏远地区设置】；可选择街道地址高亮或收货人所在省市区高亮。
2.过滤区域订单
选择订单并点击系统设置中的偏远地区设置，选择过滤地区。
以上就是使用易掌柜打单的一些使用技巧，可以有效减少疫情对商家的影响。
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