抖音小店商家可以通过自助工具，来查询工单进度，具体功能如何操作，来看下文介绍：
一、功能背景
抖音小店商家向客服进行咨询求助后，需要查询工单的处理进度或向客服提供补充材料，只能再次进入人工，与另一位客服进行再次沟通。现针对上述情况，帮助中心中提供了自助工具，商家可自助完成操作
二、产品功能
商家可通过自助工具，查询工单的处理进度。针对未完结的工单，商家还可进行补交材料和催单。
三、使用说明
通过抖音商家后台，点击右下角“联系商服”图标，进入帮助中心，在右下角“服务进度”模块，可以看到最近咨询的3个工单，可通过点击“查看详情”进一步了解工单信息。如您查询的工单尚未完结，可在详情页右下角看到“补充信息”和“催单处理”的按钮，您可以自助补充材料或进行催单。
PS：未完结的工单，后台客服人员一般会在24小时内主动与您进行联系，请各位商家耐心等待。
.png)
抖音小店工单进度可以通过自助工具来帮忙，抖音小店商家如果有其他疑惑可以前往甩手网的网店问答寻找答案或者提问。
推荐阅读：
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
