Shopee关于买家未通过实名认证导致错误订单的处理方法！

为提供更优质的物流服务，降低非必要运输损失。自3月3日起，针对因虾皮买家未通过实名认证（KYC）导致无法正常出运的两类错误订单，将转由境内承运商留仓处理，并等待买家7日内更新实名信息。同时，虾皮平台也会提醒买家尽快更新正确的实名信息。对于未成功更新信息的订单会被自动取消，并按仓库异常件处理流程退回卖家。

错误订单类型具体如下：

类型一：指买家在虾皮APP提供的实名信息（姓名和手机号码）与实际在EZ WAY (易利委）上完成认证的身份证实名或者手机号码不一致，导致在台湾站点无法正常清关的订单。

类型二：指被在台湾站点海关查验的买家，未在APP EZ WAY 上对订单进行预先委任，点选"确认相符"，无法进行清关的订单。可点击参考EZWAY预先委任说明，详情请查阅附件《预先委任EZ WAY说明》

此外，在买家下单时建议卖家可主动提醒买家核实实名认证信息，您将会享受更优质的物流服务，届时您的顾客也会享受更畅通的快递体验。您可参考以下买家沟通话术：

“買家您好，在這提醒您，請記得核對您的實名認證，確保包裹能如期出貨。”

FAQ：

1.请问怎么知道目前订单因为此类原因而被暂时留仓在境内承运商仓库呢？

当订单被视为以上两类型的错误订单，Shopee平台将会告知您。您可在【卖家中心>>订单状态】页面，了解订单状态。

2.订单被判定为异常件，会有什么影响？

如因以上两种原因订单被判定为异常件，将会对您产生以下影响：

1）订单无法继续出运，届时会由境内承运商仓库退回到Shopee转运仓，平台再统一按照仓库异常件流程安排退回卖家，同时卖家需要承担退回的运费。

2）被取消的订单产生的罚分，平台将会统一豁免。

3.买家如何操作EZ WAY实名认证信息修改？

如有买家咨询，您可引导买家参考以下流程进行信息更新，确保虾皮购物APP填写的信息与买家在EZ WAY易利委APP上注册所填写的姓名和电话一致。

4.什么是EZ WAY（易利委）实名认证制度？

经财政部关务署要求强制实施境外包裹实名制政策，买家须至APP EZ WAY（易利委）完成实名认证，报关方可顺利执行，查看相关流程，详情请点击：https://help.shopee.tw/tw/s/article/%E8%B2%A1%E6%94%BF%E9%83%A8%E9%97%9C%E5%8B%99%E7%BD%B2%E5%AF%A6%E5%90%8D%E8%AA%8D%E8%AD%89。

5.关于台湾站点实名认证详情？

请参考《关于台湾站点的实名认证 | KYC》：https://shopee.cn/edu/article/6296

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