抖音飞鸽新增客服主管数据预警功能

抖音飞鸽新增客服主管数据预警功能后，一方面，客服主管可以自定义设置预警指标，如“3分钟回复率”大于等于99%，数据低于这一水平时，主管会收到弹窗提醒；另一方面，预警人员还支持自定义设置，方便客服主管及时监控。来看操作方法：

一、如何自定义设置数据预警

各位店铺负责人和客服主管们，两步走带你轻松搞定预警设置～

1、设置路径

在【数据】-【店铺数据】-【预警设置】中进行数据预警的设置。

只有店铺的主账号和有权限的子账号才能进行数据预警的设置喔，当子账号需要进行预警设置，但显示没有权限时，可以联系主账号按页面提示去【商家后台】给子账号开启权限～

2、第一步：设置预警人员

可以按单个客服设置，或按客服分组设置，设置时有两个注意事项：

至少选择一个预警人员，如果没选，默认设置主账号为预警人员，当客服主管不是主账号时，记得将自己设置为预警人员；

客服分组需要提前设置好客服分组，设置路径是：【分流排队】-【访客分流】-【分组分流】-选择【新建分组】/修改已有分组。

3、第二步：设置预警考核值

1）设置平台考核值预警：

平台考核值预警支持按店铺维度、客服维度设置预警：

设置了「店铺数据不符合考核值时预警（必选）」，当店铺维度的平台考核指标不符合考核值时，会对预警人员进行弹窗提醒；

设置了「客服数据不符合考核值时预警（可选）」，当客服维度的平台考核指标不符合考核值时，会对预警人员进行弹窗提醒；

注意：满意率的预警功能还未上线，预计2022年1月17日左右上线。

2）设置自定义考核值预警：

对下图8个指标，支持按店铺维度、客服维度设置预警，主管可以按自己的需求设置：

设置了「店铺数据不符合考核值时预警（可选）」，当某个指标在店铺维度的数据不符合考核值时，会对预警人员进行弹窗提醒；

设置了「客服数据不符合考核值时预警（可选）」，当某个指标在客服维度的数据不符合考核值时，会对预警人员进行弹窗提醒；

注意：满意率的预警功能还未上线，预计2022年1月17日左右上线。

设置完毕记得点击下方蓝色保存按钮喔～

二、预警的数据和会话如何提示

如果有指标和会话不符合考核要求，飞鸽客户端会通过左下角弹窗提示预警人员，网页版飞鸽会通过网页弹窗提示预警人员，客服主管记得把自己设置为预警人员就可以收到弹窗提示啦～

三、在哪看预警数据和会话的不达标情况

店铺负责人和客服主管除了能收到弹窗提醒，还可以在相应页面上看到预警的数据和会话不符合考核要求的具体情况。

1、店铺维度预警数据的不达标情况

在【数据】-【店铺数据】-【考核指标】中，可以看到平台考核指标和自定义考核指标的预警情况，数据下方红色字体代表不符合平台考核要求，黄色字体代表不符合自定义考核要求；

注意：平台考核指标及要求是：3分钟人工回复率（会话）（≥70%）、满意率（≥80%）、人工不服务率（≤3%）；

2、客服维度预警数据的不达标情况

在【会话窗口】上方，客服可以看到自己的接待数据，若指标数值为红色则为不达标；

在【数据】-【客服数据】-【数据表单】中，可以看到每一个客服的接待数据，若指标数值为红色则为不达标；

3、查看预警会话的不达标明细

在【数据】-【历史会话】中，可以根据“不符合平台考核值”或者自定义“输入范围值”筛选不同预警指标的会话明细；

对筛选出来的“不符合平台考核值”的会话，显示规则如下：

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