2022年春节期间，京东大家电商家运营指南！

2022年1月5日，中央广播电视总台宣布京东成为总台2022年春晚独家互动合作伙伴！今年春晚，京东将携手打造玩法简单、福利多样、迄今为止持续时间最长的全民互动活动。活动将把互动玩法和好礼相结合，邀请全民参与瓜分福利及好物，预测活动期间的京东新老用户活跃度陡增，为此建议家电品类商家做好如下运营安排：

一、春节期间保持活动促销力度，关注新用户营销相关工作落地

（一）建议春节促销力度延续时间：2022年1月30-2月16日

（二）注重店铺春节视觉氛围打造，店铺促销优先选

择满减促销，确保玩法简单、力度真实有效；

（三）新用户促销工具：新人促销（首购礼金优惠券、新人价等）、开卡礼包、积分兑换、会员价、裂变优惠券、专属客服等；其中，新人价设置方法:商家后台-营销中心-营销工具-单品促销–新建促销-定向人群https://promo.shop.jd.com/web/v1/unitPromo/base/0

（四）京东作为春晚电商独家合作伙伴，率先抢占新春超级流量，平台启动春晚游戏互动券提报，分别为2档春晚京券和2档春晚东券的白名单收集。

1）两档春晚京券:50元、100元,平台100%承担费用。

2）两档春晚东券:满999减30、满2000减50,商家100%承担费用。

3）白名单提报编号：101581833，1月25日18:00报名截止，具体体要求请看活动系统说明。

（五）为保证【2022年-春晚项目】内外传播的统一性，现向各商家布达主题&口号（周知）、东联VI使用规范：

1）春晚项目主题和口号：主题为春晚有欢喜，京东等着你；口号为看春晚打开京东摇一摇分15亿红包和好物；

2）春晚独家合作计划东联VI规范：适用于东联品牌商在春晚活动期间的宣传物科，链接地址：https://3.cn/104Fv-g5R访问密码： nhnn4e

备注：ICON的使用时间范围为：2022年1月14日-2022年2月1日

二、春节发货时效：商家需明确公示春节期间发货安排，针对已支付订单做好用户沟通

商家可在商家后台-配送管理上进行“自定义延迟发货时效”或“正常发货”的设置。商家在后台自行设置发货时效的，以后台设置为准；如商家未在商家后台进行设置，需遵守平台统一发货时效要求，系统将自动向前台推送并展示平台统一的发货时效。根据平台规则，优先确保用户体验。

【春节发货设置时效手册】

https://mtt.jd.com/article/articleView/2b8068dc-2da0-4ade-a707-db1ae845ae35.action

【晚必赔】支持晚发货赔付：

https://mtt.jd.com/article/articleview/7ad8c5c8-4b7a-4762-91e9-779936730ba6?rootld=null

春节期间【风向标】保障公告：

https://mtt.jd.com/article/articleView/7aa202ed-8493-4889-a9of-322c5e399fa8.action

三、春节期间客服值班安排

建议春节期间2022年1月30日-2月16日保持常规客服时效，1月31日-2月1日春晚期间加强人力安排，确保咚咚30s应答时效，针对用户高频问题如发货时效、活动力度等做好话术安排。

京小智春晚助力：

https://mtt.jd.com/article/articleview/3c4f0a7b-17d8-49c8-a541-f5f21bb67c74.action

四、做好促销风险控制，确保商家和用户安度春节

请各位商家务必确保促销正确，安排运营人员做好每日店铺巡检，可通过设置店铺折扣阈值、京营保等工具避免损失发生。春节期间平台将加强风控监控，如商家端出现价格和风险事件请第一时间联系您的店铺运营或商家咨询电话400 622 9068

更多推荐：

2022年1月京东食品饮料部分类目迁移/调整公告

京东关于美妆护肤类目商品上架审核管控通知

关于《天猫大家电发布规范》变更公示通知！