【抖音全球购】保税商家“退货入区”服务规范

抖音平台为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现发布《【全球购】保税商家“退货入区”服务规范》，一起来学习本次发布的抖音规则：

第一章 概述

1.1 目的及依据

为提高平台（jinritemai.com）消费者的购物体验，并为商家提供更加便捷高效的订单管理工具，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《【全球购】保税商家“退货入区”服务规范》。

1.2 适用范围

本规范适用于全球购平台内所有从保税仓发货的跨境商家。

1.3 效力级别

本规范是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与签订的各项协议。

第二章 服务规范

2.1 服务定义

“退货入区”服务是为了提升跨境商品拦截件及拒收件的退货体验，减少因商家拦截或消费者拒收带来的商品或税费损失，针对消费者未签收件上线的服务工具。

商家开启“退货入区”服务时，即授权全球购平台将消费者未签收订单商品退回保税区仓库的需求发送给商家已授权的服务商，商品经服务商质检通过且海关申报成功后可进入保税区仓库上架销售。

2.2 加入与退出

2.2.1 适用范围：本期“退货入区”服务仅支持从保税仓发货的商家，仅针对“未签收”状态的商家订单。

2.2.2 申请加入：商家后台【供应链—跨境服务—保税退货服务—开启】，点击后，该服务立刻生效。

2.2.3 商家关闭本服务后，服务关闭前消费者已拒收/快递已拦截的订单且满足本服务条件，商家可继续享受本服务。

2.3 服务条件

若消费者对已发货的包裹拒收或商家对包裹进行拦截，该未签收件同时满足以下条件的，可以再次进行保税仓上架销售。

2.3.1 消费者下单并完成支付时，商家已开通了“退货入区”服务；

2.3.2 退货包裹通过服务商质检并且海关申报成功。

2.4 商家利益

2.4.1 降低资损风险，减少因未签收件带来的商品或税费损失；

2.4.2 开启“退货入区”服务可以对退件的物流状态进行实时监控，退件的物流状态实时回传从而降低丢件可能；

2.4.3 可以减少为消费者退款的处理时长。

2.5 风险告知

全球购平台仅提供平台技术服务，不参与消费者未签收订单退回保税区仓库的任何操作环节及商家与服务商关于此项服务的结算。平台不承诺保证所有未签收并退回的订单均能成功进入保税区仓库上架销售。对于退货入区失败的商品，商家需另行联系服务商安排处理，但应保证退货商品不得进行二次销售。

第三章 附则

3.1 【生效时间】本规则将于2022年1月27日首次生效执行。

3.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

3.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。

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