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2022年京东商家周期性考核标准及FAQ

2021-12-30 14:16:17 来源：京东文/sh 人气：5125

京东开店京东考核京东规则

本次京东2022年店铺周期性考核已经开放，周期为2022年1月1日至2022年12月31日，以自然年为一个周期实行考核，即一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期。让我们来看看详细要求：

一、考核对象

入驻京东开放平台JD.COM的所有SOP模式商家。

二、考核周期

1、周期为2022年1月1日至2022年12月31日，以自然年为一个周期实行考核，即一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期。

2、免考期：首次服务开通时间（店铺上线时间）于每月15日前（包含15日）的商家，免考期从当月1日起计算3个自然月，首次服务开通时间（店铺上线时间）晚于每月15日的商家，免考期从次月1日起计算3个自然月。

3、试考期：2022年1月1日至2022年3月31日，此期间结果不计入最终考核。

4、正式考核期：免考期结束后，进入正式考核期，一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期。

三、考核标准

本考核标准所列各项考核要求需同时达标，商家出现任一不达标情形的，京东均有权根据商家协议及平台规则停止向商家提供店铺服务，具体考核标准见下，类目考核标准详见附表：商家考核标准一览表。

（一）店铺基础考核结果达标：考核周期内，以月维度进行累计制考核，店铺基础考核结果需满足对应类目的考核标准，每月的考核结果以商家在次月15日的结果为准。

（二）店铺月均质量指数分达标：考核周期内，以月维度进行累计制考核，店铺月均质量指数分需满足对应类目的考核标准，每月的考核分值以商家在考核当月平均分值为准。

四、其他说明

1、涉及跨类目经营的商家，按照店铺主营二级类目（若无二级类目，则以主营一级类目为准）相对应指标进行考核。

2、店铺基础考核维度：具体可见：《京东开放平台基础考核规则》。

3、店铺质量指数：店铺质量指数得分为0~10分，由高到低共有AA、A、B、C、D五个级别，具体可见：《京东开放平台商品质量指数管理规则》。

五、商家考核规则FAQ

1、问：我需要参加京东开放平台商家考核吗？

答：入驻京东开放平台JD.COM的所有SOP模式商家需参加该考核，详情可查看《2022年京东开放平台商家周期性考核标准》。

2、问：什么是店铺基础考核？

答：京东开放平台店铺基础考核主要由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量五个指标组成，对京东商家综合体验能力进行评定。详情可查看《2022年京东开放平台商家基础考核标准》。

3、问：基础考核结果如何判定？

答：基础考核结果以红绿灯形式进行结果判定。考核指标达成目标值亮绿灯，未达成目标值亮红灯。红灯数量小于2个，基础考核结果判定通过；红灯数量大于等于2个，基础考核结果判定不通过（举例：店铺A月度达成结果，咨询差评率-绿灯、延迟发货率-绿灯、服务单差评率-红灯、平台介入率-绿灯、监管投诉成立量-绿灯，那么红灯数量为1个，基础考核通过）。

注：各考核指标基于考核公平性以及店铺成长角度出发，单指标未达到考核门槛要求，会采取预警机制。如果单指标未达成目标值且未达到考核门槛，亮黄灯，但不会影响综合基础考核结果（举例：店铺A月度达成结果，咨询差评率-黄灯、延迟发货率-绿灯、服务单差评率-红灯、平台介入率-绿灯、监管投诉成立量-绿灯，那么红灯数量为1个，基础考核通过）。

4、问：店铺基础考核、店铺质量指数是按照年度考核还是月度考核？

答：店铺基础考核、店铺质量指数均采取月度考核的模式，在正式考核周期内，累计一定的月数不达标，店铺将无法继续在京东平台经营，各类目允许不达标的月数详见《2022年京东开放平台商家周期性考核标准》。

5、问：京东开放平台商家什么时间开始考核？

答：本标准考核周期为2022年1月1日至2022年12月31日，以自然年为一个周期实行循环制考核，下一个考核周期将对考核不达标次数进行清零。另外，当本考核周期结束时，若店铺正式考核期未达3个月，将不对店铺进行当期周期性考核。

6、问：什么是店铺免考期？

答：店铺上线时间于每月15日前（包含15日）的商家，免考期从当月1日起计算3个自然月，店铺上线时间晚于每月15日的商家，免考期从次月1日起计算3个自然月。

7、问：什么是店铺试考期？

答：2022年1月1日至2022年3月31日，此期间结果不计入最终考核。

8、问：商家标准主要有哪些维度？

答：您需要同时达到：

1）店铺基础考核结果满足对应类目考核标准（若有）；

2）店铺质量指数评分满足对应类目的考核标准（若有）；