抖音关于【爱心好物】商家入驻及运营规范详情！

为了保护消费者权益，规范抖音商家经营行为，现修订《【爱心好物】商家入驻及运营规范》。让我们看看详细内容：

第一章 概述

1、定义

“爱心好物”是指抖音商家在发布商品时自愿选择参与“爱心好物计划”（即公益捐赠活动）的商品，参与成功后商品将带有“爱心好物”标志。

“爱心好物计划”是指商家可以将商品与公益项目挂接，在销售成功后，将一部分销售收入捐赠给公益项目。

2、适用范围

本规则适用于在小店平台经营的所有商家（跨境，拍卖商家除外）。

第二章 准入标准

1、商家标准

（1）非新手期商家

（2）商家体验分>=4.6分

（3）近12个月一般违规积分<12分

（4）店铺及其关联店铺无因“发布违禁商品/信息”、“商品质量不合格” 、“扰乱平台秩序”行为被处罚的历史记录

（5）店铺及其关联店铺处于正在运营期间，未因处罚处于停业整顿期。

2、商品标准

（1）商品品类不得包含抖音平台禁售商品，详细参见《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》。

（2）虚拟类商品除外。

第三章 参与流程

1、商家后台操作

1）选择出售中的商品参加爱心好物计划

2）开通爱心好物捐赠协议

初次加入爱心好物计划的商家需要先行开通爱心好物捐赠协议，选择“同意上述承诺书之内容，并愿意参加公益捐赠活动”。

3）选择公益项目、设置捐赠方式

请选择相应的公益项目以及捐赠方式，并设置捐赠额，在消费者交易完成时，系统会按照商家设置的金额至指定的公益项目善款接收账户中。

4）MVP阶段只接受指定金额捐赠，金额统一按照以下梯度供选择

0.1元/件

1元/件

3元/件

设置是否在商品页面透出公益商品捐赠信息。

第四章 运营规范

1、 “爱心好物”的发布、售卖、宣传等行为需遵守抖音电商平台的相关规则，包括但不限于《商品信息发布规范》、《商家发货行为管理规则》、《商家售后服务管理规范》、《电商创作者管理总则》等。

2、除“爱心好物”以外的其他普通商品，禁止出现虚假公益宣传；

3、 “爱心好物”的捐款结算：

（1）将在订单支付成功后，捐赠金额以sku为维度进行结算。

（2）若消费者取消订单，订单不做捐赠金额结算。

（3）对于进入售后处理的订单，若sku维度单有货款结算金额则进行捐款，即只有sku单全额退款导致无需结算时才不做捐款，否则一律捐款。

4、“爱心好物”售后处理规范与普通商品保持一致，若发生售后退款，需按照原售后退款标准执行。

第五章 退出标准

1、商家主动退出

商家可通过点击“抖店-商品-商品管理-商品状态”里取消公益捐赠自主操作退出；

订单下单时间在退出之前的，该笔订单将继续结算捐款，下单时间在退出之后的，将不在结算捐款。

2、平台清退活动

当商家或其公益商品达到以下条件时，平台有权进行清退：

（1）商家体验分<=4.0分。

第六章 违规处理

1、商家若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理。

2、推广者若违反商品宣传相关规范，平台将依照《电商创作者帐号管理规则》、《电商创作者违规与信用分管理规则》中相关条款，对其进行处理。

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