快手退款不退货VIP版本来啦！再也不担心遇到恶意买家

还在犹豫要不要开通快手【退款不退货】服务？怕遇到恶意买家？怕被买家薅羊毛？不用担心！【退款不退货VIP版本】功能全新升级，新增人群设置和预算设置功能！

针对小店的高粘性粉丝、优质买家开通的VIP服务，仅VIP买家可见，可享有此服务。让您对享有【退款不退货VIP版本】服务的买家情况尽在掌握中，再也不用担心遇到恶意买家薅羊毛了，退款不退货VIP版本将于12月10日全面上线。

【退款不退货VIP版本 】如何开通和设置？

1、【开通步骤】

1）若为首次开通：

①打开【快手APP】→【卖家端】→【常用应用】→【交易服务】→【退款不退货】 （暂不支持电脑端开通）；

②阅读相关说明并“已阅读并同意退款不退货协议”，点击“立即开通”；

③商家进行“服务设置”→ 设置服务预算→ 选择服务适用商品→ 设置人群；

④完成设置。

2）若非首次开通，直接升级到VIP版本：

①打开【快手APP】→【卖家端】→【常用应用】→【交易服务】→【退款不退货】 （暂不支持电脑端开通）；

②阅读相关说明并点击“立即升级”；

③商家进行“服务设置”→ 设置服务预算→ 选择服务适用商品→ 设置人群；

④完成设置。

2、【设置流程】

点击“服务设置”，进行设置后，点击‘完成设置“。

3、什么是“退款不退货VIP版本”？

“退款不退货”是商家对高粘性粉丝群设置的高权益售后服务，您可以针对部分优质高粘性粉丝进行设置，设置后，仅该粉丝可享有退款不退货服务，当消费者遇到质量问题，不满意的时候可以自助来申请售后退款。

4、“退款不退货VIP版本”的优势：

1）可以针对特定的人群开通，开通后，仅该人群享有退款不退货的功能；

2）可以单独针对某个商品开通：您开通后，可以手动进行勾选支持此服务的商品，这部分商品在您下次开播时就会展示“退款不退货”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也提升了粉丝的信任感~

3）平台流量扶持：开通了退款不退货的商家可以获得更多的曝光机会（主播有机会出现在：信任会场，信任卡频道等）

4）有机会被认证为【官方认证 优质商家】：增强消费者的信任，降低下单决策成本，提升订单转化率。

5、“退款不退货VIP版本”适用范围？

商品适用范围：“退款不退货”适用于全类目；

温馨提示：您可在开通退款不退货页面，查看到您店铺中适合的商品明细。

商家订单适用范围：“退款不退货”暂时仅支持自建，不支持好物联盟（分销库）和三方平台订单（如：有赞、魔筷等）。

商家适用范围：全量商家。

6、主播如何在直播间做宣传？

【主播售卖开通了退款不退货VIP版本保障的商品时，可以在直播间向老铁介绍】：货品我有信心，绝对是个好商品，我的售后服务你也完全可以放心，退款不退货是服务界天花板，好好做生意的主播才敢这样承诺，不怕你退货，不怕不满意，有一丝一毫的不满意，都别犹豫，告诉我，我们相信：只有获得了百分百的满意，才能让你看到我百分百的恒心

7、退款不退货VIP版本的售后单，谁来审核？

退款不退货VIP版本的售后单，不需要审核，均免审核。

商家在开通退款不退货VIP版本后，可以针对特定的人群设置开通，开通后，仅该人群享有退款不退货的功能。当该人群以对应原因申请退款不退货时，不需走审核流程，将免审核退款。

8、商家如何查询哪些消费者申请了退款不退货？

【查看路径如下】

电脑端：【打开快手小店后台】→【售后管理】→【售后工作台】→【服务合约类型】→【全部】；

手机端：【打开快手APP】→【快手小店】→【常用应用】→【订单管理】→【我的订单】→【其他】【全部退款订单】。

9、申请了“退款不退货”的订单，是否会影响商家的 “购物体验星级”（即： 品质退单量、品质退款率 这两个指标）？

不影响，通过“退款不退货”退款的订单， 不会影响品质退单量、品质退款率这两个指标，所以也不会影响“购物体验星级”。

10、这次上线了“三个包退”服务，会对“退款不退货VIP版本”有什么影响吗？

若商家在12月10日之前开通了退款不退货VIP版本，且商品类目同时符合开通“三个包退”权益，此时系统将修改“退款不退货”服务为类目对应的的“三个包退”服务。

若开通时间在12月10日之后，则不受任何影响。

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