京东对于商家不合理评价申诉有一定的标准，当商家遭遇恶意评价时可以按照以下情况进行申诉提交，让我们来看看吧：
一、不合理评价是什么？
1、不合理评价包含无意义评价和恶意评价。是指消费者对商家的商品所做出的主观性的、带有恶意的、无参考意义的评价或者其他违反法律规定的评价。
（1）无意义评价：指对商家及其他用户无参考价值且与所购商品无关的评价内容。包含但不限于随机中文、乱码、符号、图片、段子、歌词、诗歌、新闻等与商品、服务、物流无关的内容。
（2）恶意评价：指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。
2、不合理评价具体涉及以下情况：
（1）评价内容含有黄赌毒暴恐政治的违法言论或其他违反法律法规及公共秩序不良的言论。
（2）消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券以及其他不当利益或不合理的要求。
（3）评价内容包含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据，在商家与消费者沟通后，消费者在咚咚等渠道拒绝提供商品图片/视频等相应证明材料的。
（4）评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。
（5）评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。
如卖家遇到了以上评价信息，都可在商家后台发起对该评价的投诉及反馈。
二、不合理评价的申诉条件：
商家仅可对本店铺订单产生的评价申请处理。
申请时间应为评价产生之日起的30天内，超过30天，商家无法发起申请。
注意：
1. 根据京东开放平台评价管理规则3.2.3 针对同一评价内容，商家仅可发起一次申诉，如证据不全或无法证明为不合理评价的，京东将驳回该申请，且不支持再次发起申请。
2. 京东将在商家提交后的1~3个工作日审核完毕，【商家后台-商品管理-商品评价管理-投诉管理】查看处理状态。
3. 申诉通过将按照规则对评价内容进行折叠、屏蔽或部分敏感词屏蔽，审核驳回会反馈驳回原因。
4. 现剔除风向标差评率影响的有以下八个场景，分别为：商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价、黄赌毒暴恐政治、利用中差评获取不当利益、同行恶意竞争、评价内容含有虚假价格和促销信息、评价内容含有恶意品牌对比、购买A商品评价B商品。评价涉及黄赌毒政治暴恐相关的可以删除，其他不合理评价只能折叠。
5. 商家举证若核实为伪证，将封禁不合理评价申诉功能15天。
三、如何发起不合理评价申诉？
POP商家：京麦·商家后台—商品管理—商品评价管理—评价投诉。
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自营商家：京麦·商家中心—售后客服—客服管理—评价管理—评价投诉。
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四、不合理举报受理流程：
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五、各投诉场景对应的举证要求
聊天记录提取是评价申诉重要的证据，常常因为证据提交的不完整导致申诉不通过，影响申诉效率和成功率。不同场景需要提交的凭证也不同，下面就给大家梳理下各投诉场景需要哪些凭证，有效提交举证才能更有效的反馈。
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六、不合理评价支持类型解读
(1) 同行恶意竞争
场景解读：同行竞争者交易后故意给予与事实不符的负面评价的不正当竞争行为
场景举证要求：商家需提供可以证明评价者是同行且存在不正当竞争行为的真实有效证据。需同时提供如下证明：
① 评价者为同品类店铺或者销售方；
② 评价者明确表示自己是同行。
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(2) 利用中差评获取不当利益
场景解读：
① 买家未提出商品服务问题，主动利用评价要求返现/赠品等额外利益，卖家明确拒绝后，买家给出差评
② 买家提出商品服务问题，卖家给予合理完备售后(如承担运费退换货等)，买家拒绝并主动利用评价要挟不退货返现/赠品要求，卖家拒绝后买家给出差评
③ 买家的售后诉求不合理，超出商家应当承担的售后服务范围
提示：所有针对买家直接要求利益的，请直接拒绝，并提报不合理评价投诉。如卖家与买家讨价还价最终没达成一致再提交不合理评价的话，平台不受理。
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(3) 商品质量问题无依据
场景解读：买家收到货后表示商品有问题，但未提供商品有质量问题的证明信息，且经沟通后仍拒绝提供的的行为。
场景举证要求：商家与买家沟通过程中买家要求退款且不愿意提供商品问题图片的完整聊天截图。
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(4) 与实际不符的虚假评价
场景解读：
① 买家在评价中说商家在咚咚上骂人，但商家提供咚咚聊天记录证明并无此事；
② 买家说发错尺码，提供用户订单信息截图；
③ 不在申诉场景范围内，与实际不符的虚假评价
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(5) 购买A商品评价B商品
场景解读：用户买的是A，但是评价内容与A完全不相关的内容；
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(6) 评价内容含有虚假价格和促销信息
场景解读：评价内容描述的促销、售卖价格与商品实际价格、促销不符；
场景举证要求：如用户所述价格为虚假信息，商家需提供证明商品价格的趋势图截图/后台历史价格截图等信息。
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七、常见Q&A
Q1：用户在评论中提到“假货、不是正品”，提供证据却被驳回，作为商家该如何举证？
A:评论涉及“假货、不是正品”，商家可提供授权书、质检报告、采购证明等来进行举证，商品溯源码截图等不可作为依据。
Q2: 后台支持批量申诉的功能吗？为什么批量申诉的通过率比较低？
A：后台支持批量申诉，但不同场景建议分开提交有效举证，确保申诉成功。
Q3：商家申诉时申诉原因填写了很多内容，为什么还是不能通过？
A：建议商家填写申诉原因时只填写关键信息即可，例如【买家说尺码不对，订单就是L，聊天记录也无修改尺码要求】等具体描述，大篇幅宣传商品的文字不利于提取关键信息，易混淆审核人员判断。
示例：
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Q4: 为什么商家提供微信、QQ的完整沟通记录却被驳回？
A:提供商家和买家所有的沟通凭证（包含不仅限于咚咚、微信、QQ完整的沟通记录截图），在投诉描述中简述认为不合理的理由。
（1）如果全程只使用咚咚，仅提供咚咚聊天记录截图（咚咚聊天记录完整截图，请勿提供断章取义内容）；
（2）如果也使用了微信、QQ等其他聊天工具，则需提供：①从咚咚转移到该聊天工具的凭证（如对方提供微信/QQ账号信息的聊天页面截图）；②双方的QQ/微信等基本资料页面截图；③QQ、微信中关键聊天记录截图；④酌情提供聊天记录外的其他证据；⑤暂不支持语音上传，电话沟通不作为凭证处理，建议在有文字记录的聊天工具沟通，以利于取证。
示例：
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以上为本次关于京东商家提交不合理评价申诉须知的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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