最新通知，为提高商家飞鸽服务质量，提升消费者购物满意度，抖音平台针对商家体验分/达人带货口碑中【IM三分钟平均回复率】指标口径作如下调整：
1、原口径：
统计周期内每天8:00-23:00期间，买家每次发消息从发送到客服人工回复，间隔时长在3分钟内的消息量占比；注：客服人工回复消息包含买家转人工后客服首次及后续的所有回复
2、新口径：
统计周期内每天8:00-23:00期间，从买家发送消息到客服人工回复，会话中买家的每个消息所等待的时长在3分钟内的会话比例；注：客服人工回复消息包含买家转人工后客服首次及后续的所有回复
3、举例：
某店铺，A为买家，B为客服，AB为一轮消息
会话1：AB（回复在3分钟内）
会话2：AB【AB】（有一轮消息没在3分钟内回复）
会话3：AB AB AB（回复均在3分钟内）
旧口径下：IM3分钟回复率=三分钟内回复的消息数/总消息数=5/6=83%
新口径下：IM3分钟回复率=三分钟内回复的会话数/总会话数=2/3=67%
以上调整预计10.26生效，近期请商家达人关注指标变化情况，如出现指标异常问题请及时联系商服客服处理。
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