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    皇冠店主教你淘宝如何改中差评

    2013-11-28 16:07:49 人气:3975

        话说中小卖家最怕的是什么?一是没生意;二是生意不多,却还有随之而来的中差评!即使只有一两个,中小卖家也伤不起啊。  虽然说,来者都是客,都是上帝,可不见的每一个人来的都是上帝,可能是上帝派来折磨你的小天使。

     

        好了,现在来说正题吧,怎么99%成功率的改中评差!!!相信大家都很想知道吧,请往下看。

    有了中差评,我首先看给差评买家旺旺在不在线,如果在线的话,我会先旺旺上聊。开头语很重要啦“亲,刚看到您给的评价啦,是个中评/差评,我想问下,您有哪方面不满意的吗?”  发过去,一般会有两种情况:

    第一,买家回复你,跟你说咋样咋样?

    第二,直接不理你,或者直接下线! 对于回复你的买家,这种就是有希望啦,晓之以情,动之以理。至于运用何种对策 ,就可以针对不同的客户来啦。例如那种一发就发一大堆的客户,这里不满意,那里不满意啦,其实你们可以观察到她说的都是极小问题,极小的色差,少量的线头,和想像中的不满意啦等等,我觉得这种客户大部分是又想淘便宜又想买好货的买家,就是所谓的极品类的。这种客户如果我们多少动情,多少委屈的道理说了都不愿意改的话,7天无理由退货,运费我来出,这种人本身就是想占便宜吗,让她占好了,如果不想出,最好的处理是花极少的钱打发走,不想啰嗦。

     

        还有旺旺发过去不理的,或者直接下线的,我的第二策略就发短信了,我不轻易打电话,确实不愿意打电话。发短信我一般会以店主的身份发的。例如,您好,我是某某店的店主XXX,看到您给你中评/差评了,首先感到成分抱歉,给您带来不便,反正不管怎么样,先说声抱歉总是好的,又不会少块肉,不要下不去手啦。后面再说道理。

    记住解决中差评,一定要给出解决的办法,不是口头上说声您能帮我改下可以吗,这不行,必须给出解决办法 。例如:您看衣服您不满意,中差评也不能解决问题对不对,我们店对售后问题从来都是非常重视,务必使每位顾客满意。本店有7天无理由退换货,您不满意退回来可以吗,运费我来出好了。 我一般都会说运费我来出的,因为我觉得很少有顾客会退回来,她既然评价了,就说明她尽管不满意她也算是接受了。在我接触的中差评的客户里,几乎是没有真的退回来的。

     

        如果以上两种,旺旺上也发了,短信也发了,还是没有反应的话,建议在发短信的第二天,打电话回访。时间把握好,不要太早也不要太晚哦,中午吃饭时间也要免了,别打扰人家休息。电话内容差不多吧。例如。”您好,我是某某店的店主XXX,昨天给您发了一条短信您看到了吗,顾客说看到了,就切入正题,如果没看到,再重复一遍好了。然后再把解决的办法告诉她。我一般会说出两种解决的办法,让顾客选择。例如,您可以选择退货,运费我来出。或者您觉得不满意,我退您5元钱,补偿好吗?您看您要选择哪种?这种选择性的解决办法,一下子会把顾客带到另一种思维中去,他会思考选择哪一种好了,是退呢,还是不退呢。而不是,纠结在中差评上,是改还是不改的问题。至于退货,我说了,基本上没有顾客会退回来的,极少数。至于给钱吗,如果你碰上我说过的第一种的极品,钱是要花的, 破财消灾,这是永远不变的真理。但是大多数卖家,我觉得是善良的,你电话里说的诚恳点,都会给你改的。

     

    所以呢大家要有耐心哦!更是有文章请上甩手网(http://www.shuaishou.com/school/

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