京东发布2021双十一活动总则！

2021年京东11.11是京东年度大型营销活动之一。京东11.11将充分调动各业务优势共创多元化购物场景，结合创意玩法整合京东平台内外部流量阵地给予商家优质资源扶持，通过海量优惠券、释放爆品补贴优惠力度。通过资源整合，打通平台内外及广大品牌与商家流量通路，实现全客群全业态全场景的用户需求覆盖，一起感恩回馈消费者，共同为消费者打造一场盛大的京东11.11购物狂欢。活动详情如下：

一、活动节奏及报名时间  

1、活动节奏：

2、报名时间

整体商家报名时间从2021年9月中旬持续到活动结束。不同玩法报名时间不同，请密切关注商家后台、运营通知、后续规则公告等发布渠道，第一时间获取信息并及时参与活动报名。 

二、流量支持与资金支持政策

2021年京东11.11将为活动商家提供基础资源、流量及现金等多个方面的资源支持，助力商家大促营销能力提升。

1、基础资源

基础资源主要包括店铺装修、营销工具及活动官方视觉元素的使用。

店铺装修：京东将为活动商家提供大促期间官方氛围支持，包括但不限于活动店铺页装修、活动商品各链路（搜索页、购物车页、商品详情页、订单页）打标等。

营销工具：京东将为活动商家免费提供利于销售转化的各项营销工具的使用权，包括但不限于促销、优惠券、红包、满减等。

营销指导：大促期间京东将向活动商户共享营销创意，打造多种细分会场帮助商家获取流量。为商家提供免费作战指导，通过直播、短视频、专题课程等形式进行规则解读、玩法介绍，帮助商家快速明确京东大促玩法、紧跟节奏高效参与各类促销活动。

商家可以获得的具体资源支持（若有）以京东与商家协商一致的内容为准。

2、流量支持

流量资源包括站内资源、外部媒体、线下媒体和电视广告资源。

站内资源：京东站内首焦、通栏、搜索、发现、标签、频道、push等；

外部媒体：无线端全场景覆盖新闻资讯、娱乐信息、生活服务、社交渠道、搜索引擎等；PC端覆盖门户网站、垂直类网站、视频网站等；

线下媒体：覆盖一二线重点城市垂直、交通、商圈等场景媒体，且有专项线下媒介覆盖三至六线城市；

电视广告资源：覆盖央视与省级卫视。

商家可以获得的具体活动流量支持（若有）以京东与商家协商一致的内容为准。

3、资金支持政策

为帮助商家备战京东11.11，京东为商家提供资金扶持政策如下：

京小贷：在9月6日至11月30日使用“京小贷”的新商家可领取最低5折的信用贷利率优惠券；已开通“京小贷”的商家可领取最低5.8折的信用贷利率优惠券。

京票秒贴：活动期间，新客户完成注册即可获得银票30元签约券及300元的首单交易券，完成银行签约或交易立即提现对应奖励，同时，完成首单商票交易可获得200元的京东E卡奖励。

动产融资：提供首贷8折利率优惠，老客户最低8.5折利率优惠。

京东白条：11月1日-13日给予报名参加白条免息活动的商家息费5-7折优惠。11.11活动期间为商家提供白条新客补贴30元/人，可结合店铺利益点联合推广，商家可在商家后台自主配置。

三、活动玩法介绍

1、预售

预售是平台重点营销工具之一，也是京东11.11期间重点营销项目。平台将对参与预售的商家予以重点激励，本次京东11.11预售着重爆品扶持。参与预售的店铺和商品可通过涅槃选品、潘多拉等工具及业务提报等方式进入大促预售会场等核心流量场内。此次京东11.11预售拓展了包括预售会场、主会场等在内的多个大促场域、主站搜索、首页推荐等更多的流量入口。另建议商家9月中下旬开启预售预热，如内容种草、提前装修店铺等。。

2、头号京贴

头号京贴是一种平台级促销玩法（全品类每满减优惠券），支持与限品类东券、店铺东券三重叠加。本次京东11.11平台将主推每满200减30头号京贴，活动期间同一款商品可全程参与。平台激励全品类商家参与，并着重鼓励商家以全店商品形式报名。积极报名京贴的商品将在商详、会场等场景中获得流量支持。同时，针对参与京贴且30天内有动销的商品，将在大促会场中获得额外流量倾斜。每日积极参与头号京贴可更高效地促进跨店铺、跨品类的销售增长。。

3、万店狂欢

11月3日万店狂欢日，POP商家重磅福利场，平台侧将投入战略级资源，通过联合品牌闪购、头号京贴等营销玩法带动全站POP商家参与，同时提供白条息费折扣、广告虚拟金补贴等政策性激励，携手POP商家共同打造销售高峰。

四、活动机制介绍

1、商品价格力

为提升大促活动效果，京东11.11将持续应用“商品价格力”工具为消费者推荐价格更实惠的商品。价格力系数的大小，可反映商品优惠力度的高低，该系数将影响商品在首页推荐、大促会场等平台公域曝光的权重，该工具适用于所有参与京东11.11活动的自营和POP商品。商品价格力的高低将参考校验期最低标价，最低成交价和全网销售最低价。

2、商品打标

商品打标指面向全品类，针对参与报名且符合要求的活动商品进行标记，打标期间展示特定标签icon。本次打标流程全面升级，商家无需单独报名打标活动，只需满足招商规则并报名成功即可自动打标。打标商品享有京东11.11专属视觉氛围包装，享有搜索、推荐和大促会场等公域流量支持，本次打标范围新增购物车和内容频道场景。为进一步提升京东11.11打标商品的商详转化率，鼓励京东11.11打标商品同时报名“优惠指引”标签，届时该商品的大促商详腰带将自动展示到手价/预售到手价信息，为消费者提供更直观的价格信息。

3、店铺排位赛

店铺排位赛是帮助商家大促期间获取更多站内流量的一种激励玩法。商家参与京东11.11大促商品打标并符合打标资质即可自动参与到排位赛中，按品类、商家层级、自营/POP等维度进行分赛道排位晋升，通过统计商家对指定京东域页面（店铺大促页、店铺互动小程序等）的流量投入以及质量排位，站外引流越高排位越靠前的商家在满足各激励资源场景要求的情况下可以解锁更多的资源权益，包括集团多个大促会场/互动/等核心会场千万级流量。

4、店铺装修

店铺承接页是京东平台级大促期间，由京东官方对商家定向开启的私域大促承接入口。店铺承接页是大促会场和商家店铺的连接纽带，是站内外流量引入店铺的重要载体，对商家而言，装修好承接页对店铺的流量转化至关重要。本次京东11.11全面升级店铺承接页能力，无需商家提报，一键关联打标智能搭建，模块化装修支持H5/小程序/APP原生页三端适配，店铺融合京东11.11大促氛围，实现深度内外联动。同时，京东11.11大促承接页将作为店铺排位赛载体，通过承接站外引流实现商家激励。了解操作细节请查看《2021年京东开放平台11.11店铺承接页装修指引》(待更新)。

五、活动准入规则

1、商品品质要求

商品质量指数处于D级的商品将无法成功报名参加此次11.11活动。若提报的商品不符合活动的质量门槛要求，将收到商品未达到商品质量指数门槛要求的提示，建议商家换成同品类质量指数等级较高的商品进行营销活动的报名（虚拟类、服务类、二手类商品除外）。商品质量指数是综合消费者评论、退换修及客诉等多维度对商品质量的反馈数据，结合内外部抽检、认证和检测等信息，对京东平台商品给出质量得分和排名。商品质量指数查看路径：京麦商家中心-品控中心-店铺品质，商品质量指数考核项及解读请查看《商品质量指数加入营销活动提报门槛解读-商家版》。

2、商品价格要求

价保服务：为了保障消费者在11.11期间的购物体验，提升购买意愿及商品转化，针对参与11.11大促商品打标的商家（部分类目除外）（待更新），平台将根据《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》及《2021年京东开放平台11.11主题活动招商规则》，在活动期间（具体起止时间节点待更新）统一为所有打标商品开通30天价保服务，活动结束后服务自动关闭。若商家自主设置价保周期大于30天或已开通价保险，商品详情页将优先展示此两种服务标签。

价保险：价保险是为POP商家量身打造的价格保护保险产品，商家可对每个订单以少量金额投保，赠送消费者，如消费者购买了有价保险保障的商品，并因商品降价蒙受损失，京东安联将为消费者理赔降价差额的部分，无需再占用商家的时间和资金。价保险支持到手价理赔，且支持平台券、店铺券、东券、红包、秒杀等金20种理赔场景，更加全面的保障消费者利益。开通路径：京麦商家中心-金融服务-京东安联保险-进入京东安联商家后台-价保险，或京麦商家中心-商品管理-在售商品管理-进入商品以SPU维度勾选价保险（已有价保服务的商家需将勾选改为价保险）。

价格管控：京东倡导商家诚信经营，抵制虚假促销行为。平台将会对活动商品在预售期内的价格变动进行监测，同时结合舆情及客诉等内外部信息进行综合评估。对于因提价促销、先涨后降等行为导致消费者对商家的促销行为产生质疑，且数据验证该商品价格确有异常变动的情形，平台将对此类商家及商品进行警告、扣分、下架、清退等管控措施。

3、商家合规要求

违规积分：商家须遵守《京东开放平台违规积分管理规则》中的相关规定，若商家在活动报名时违反京东平台规则或处于限制期，则不允许参与此次11.11活动报名，具体扣分节点如下表所示：

交易纠纷因子：商家店铺同行业下的近30天（前5天至前34天）交易纠纷因子排名率≥20%方可报名参加此次营销活动。交易纠纷因子排名率查看路径：京麦商家中心-京东平台风向标-“交易纠纷”模块。风向标：商家店铺风向标在所属主营二级类目的排名≥20%方可报名参加本次11.11活动。同时各个活动会根据其特性设置更高的要求，具体请以活动招商详情页规定为准。风向标排名查看路径：京麦商家中心-京东平台风向标。违规积分查看路径：京麦商家中心-体检中心-违规管理。

六、发货时效要求

2021年11月10日00:00:00-11月14日23:59:59期间成交的订单，需要在72小时内完成发货（指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态，如揽件、中转、派送、签收等），除此时间段之外（活动期间具体起止时间节点待更新）产生的订单，商家均需在48小时内完成发货，发货后72小时内须有物流更新记录。定制、大件类及预售、预订类等另行约定发货时间的商品除外，特殊品类及订单发货时效要求以《京东开放平台发货管理规则》为准。

七、售后服务要求

1、运费险要求

运费险服务是为了减少大促活动期间商品退货运费纠纷，提高消费者购物体验，避免消费者因商品展示不符或其他理由退货而对商家产生不必要的运费损失的服务产品。针对参加此次11.11活动的店铺（部分类目除外）(待更新)，平台将根据《京东开放平台“退换货运费险”服务规则》在活动期间（具体起止时间节点待更新）统一开通运费险服务，活动结束后自动关闭。

开通运费险可以降低因买卖双方退换货导致的客诉问题，提升商家的服务品质，同时结合放心购打标及风向标加分，能起到增加权重、提高店铺转化的作用，因此平台建议商家在11.11活动期间全程开通运费险服务。开通路径：京麦商家中心-我的店铺-保险服务-运费险。

2、闪电退款要求

闪电退款是京东开放平台为魔镜等级S2以上的京东优质用户推出的售后特色服务，对于退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，消费者在售后上传有效运单号且有退货物流信息后（或京东配送售后上门取件后系统自动提交运单），即可享受优先退款的服务。针对参加本次11.11活动的店铺（部分类目除外）(待更新)，平台将根据《京东开放平台“闪电退款”服务规则》在活动期间（具体起止时间节点待更新）统一开通闪电退款服务，活动结束后需要商家手动操作退出。

3、免费上门取退

退换货体验是大促期间影响消费者进行下单决策的重要因素之一，京东整合现有平台能力面向消费者推出“免费上门取退”。“免费上门取退”是指免费上门取件后闪电退款的优质服务产品，当商家在大促期间已开通“运费险”、“闪电退款”且所售商品类目符合上门取件范围时，商品将在前台放心购楼层展示“免费上门取退”标签。当消费者在退货时选择的返回方式为“上门取件”时，即可享受免费上门取退服务，给予消费者真正免费、方便快速的退换货体验。

4、放心购

放心购为京东平台好服务好商品认证标签，打标后转化率平均提升20%，目前已推出100余款子服务标签，11.11主会场等核心会场将展示子服务标签，商家朋友可开通放心购子服务以提高商品点击率。放心购打标查询路径：商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购查询。         

5、7天无理由退货

除不适用于7天无理由退货的商品外、其他活动商品需按照《京东开放平台“7天无理由退货”细则》提供相应退货服务。

八、商家经营环境保护

为更好地保障商家的健康经营环境，平台建议商家在11.11活动期间及后续日常运营期间按需使用以下服务及工具：

1、京营保

当店铺遭遇恶意下单、恶意退换货、疑似恶意职业索赔举报、同行恶意竞争、IP被侵权、订单标错等问题时，商家可通过使用京营保维护自身权益，平台会在时效内进行审核并反馈结果，帮助商家更便捷的查看和关注店铺经营健康状态、在遭遇恶意攻击时及时止损。系统路径：京麦商家中心-京营保。京营保主要包括以下功能：

恶意行为投诉中心：主要功能包括恶意行为预警、上报、风险策略设置及风险买家限权。其中风险策略设置支持商家自主定制预警范围、自动上报和消息提醒（如设置黄牛下单的预警类型和具体类目预警范围，将符合条件的风险订单自动上报，并接收到京麦的消息推送），保障商家及时关注到店铺的风险订单，减少恶意订单带来的损失。风险买家限权向商家提供自行处置店铺内交易风险的能力，在16个上报场景下选择限制某账号在本店铺的具体权限（如限制其在本店铺下单、使用货到付款等），使商家参与平台共治。

标错管理：当商家开通价格标错预警服务后，平台将及时预警店铺内可能发生的价格标错事件，将高风险订单第一时间展示给商家。如商家确认价格异常，可参照《标错类事件处理规则》处理；如商家确认价格正常，可继续上架商品、解锁订单并正常履约。当发生商品价格标错、参数/规格标错、标题歧义、优惠券标错等事件时，请使用“标错管理”功能进行上报和处理。商家上报后京东客服将会在时效范围内进行审核、提供处理方案，帮助商家降低因为价格标错而导致的损失。

页面合规自检工具（商家自检）：商家自检是平台推出的商家可以自主选择使用的商品信息合规检测小工具，商家可以通过自检工具对全店在售商品或在售单品进行信息合规性检测，可检测内容包括敏感词、涉政信息及违反广告法的信息等，违规商品将会推送给商家进行自主修改，从而规避因系统抽检导致的商品下架风险。另，商详材料编辑阶段的自检功能已正式上线，商家在编辑商详时即可点击“一键自检”，提前了解商品信息合规情况，并可根据提示修改违规内容，提高上架发布流转率，降低发品拦截风险。商家自检现面向全量商家免费使用。工具路径：shop端-信息合规-自检工具。

2、护宝锤

为维护京东开放平台正常经营秩序，建立有利于电商行业健康发展的治理体系，京东开放平台建立了京东“开放性治理体系”——护宝锤。目前，护宝锤支持权利人自主申请，权利人可以通过护宝锤门户（官方站hubaochui.jd.com）申请入驻护宝锤。同时，权利人的维权等级已从单个商品的治理升级到品牌维度的治理，恶意抢注品牌提报功能上线，权利人提报抢注品牌，平台内部审核通过后将会取消该品牌在京东经营的资格。

3、“一键护航”权益

为解决商家在治理层面的问题，京东平台针对优质商家进行大促“一键护航”专项扶持，保障商家全力冲刺销售业绩。一键护航包含以下权益——暂缓处理，提报期间商家如无违反国家法律法规相关违规问题，暂缓处理；风险预警：违规积分即将到达节点时，避免因缴纳违约金及店铺降权后影响店铺提报活动；数据日报：可接收护航期间的数据日报（包含店铺违规数据、服务数据、商品质量数据等）监控风险，提前做好防护；1V1专人服务。申请路径：京麦商家中心-京信用-一键护航权益领取。

九、资金支持政策

1、企业金融支持政策

京小贷：为助力商家备战11.11，自9月6日起至11月30日止的期间，京小贷为京东开放平台全量的各位商家提供以下资金产品及相关政策支持——信用贷款：活动期间对满足条件的商家提供信用贷产品及相关优惠措施，新客户最低可享5折利率优惠，老客户最低可享5.8折利率优惠；提前收款贷款：活动期间对满足条件的商家提供在途订单融资产品，快速提前回收货款。9月6日-10月10日，新客户可享10天免息优惠，老客户可享5折利率优惠；10月11日-11月30日，新老客户均可享受最长51天免息优惠；大促专项提额：京小贷特为满足条件的超万名优质商家在大促期间提供临时额度（在您原有固定额度的基础上再提升的额度），以满足商家在大促期间大宗资金的使用，商家无需申请，我们直接将提升的临时额度，增加至商家的信用贷可用额度中，最高提升金额100万元，临时额度有效期截至12月31日，单笔额度支用时间最长12个月（具体参与条件、权益内容等活动详情以最终页面展示为准）。

活动详情规则及更多金融产品服务信息，可关注

https://loan.jd.com/loanPage/main/activity/jxd-pc-20210824210708-prepare

京票秒贴： 京票秒贴是京东企业金融旗下票据融资信息服务平台。支持银票秒贴和商票秒融，为超过13万家小微企业提供高效、便捷、合规的票据融资信息服务。京票秒贴支持7×12小时全流程线上服务，目前银票合作银行16家，有超过1000家承兑人。银票贴现可在1分钟内到账，线上试算价格无任何手续费。11.11活动期间（具体起止时间节点待更新），京票秒贴联合微众、蓝海等银行，为首单新户提供无间断福利。新户完成任一银行签约，即可获取30元现金奖励；完成银票首单交易再叠加300元。针对商票客户，新客完成首单可领取200元的京东E卡（具体参与条件、权益内容等活动详情以最终页面展示为准）。

动产融资： 动产融资是基于客户在仓货物进行质押价值的评估，整合商城、物流、科技、金融资源，为客户提供的线上动产融资贷款产品，货物入仓即可申请融资，帮助客户盘活企业库存，解决客户资金长期被库存占用影响日常经营的困境，帮助客户解决大促备货难的问题。针对未使用过动产融资产品且具备贷款资格的京东仓内POP商家，申请并开通动产融资产品，均可申请8折利率优惠券（优惠券自发放之日起7天有效，过期自动作废），折合年化利率8.76%，当首笔放款金额在10万元（含）以上时可用；老用户最低可享受8.5折利率优惠。活动到2021年11月30日截止（具体参与条件、权益内容等活动详情以最终页面展示为准）。

2、保险服务型产品支持

价保险：价保险是为POP商家量身打造的价格保护保险产品。商家可根据自身情况选择7天/15天/30天价保险对每个订单以少量金额投保（保费低至0.01元起），赠送消费者。如消费者购买了有价保险保障的商品，并因商品降价蒙受损失，京东安联将为消费者理赔降价差额的部分，无需再占用商家的时间和资金。平台在11.11活动期间（具体起止时间节点待更新）建议商家开通价保险，活动期间价保险优先级高于价保服务，如商家同时开通价保险与价保服务，将优先展示价保险放心购标签。

目前价保险支持到手价理赔，且可为消费者理赔的场景更加丰富：平台券、店铺券、东券、京券（限类券、FBP券、全品类券）、红包、秒杀、闪购、套装商品、赠品、单品直降、满减、返现、折扣、现时抢购、满M减N、plus专享价、学生价、粉丝价均可支持，更加全面的保障消费者利益，提高满意度。

开通路径：京麦商家中心-金融服务-京东安联保险-进入京东安联商家后台-价保险，或京麦商家中心-商品管理-在售商品管理-进入商品以SPU维度勾选价保险（已有价保服务的商家需将勾选改为价保险）。

晚必赔（时效险）： 晚必赔产品是整合京东科技、物流以及京东开放平台各项能力，根据promise，解决商家整体发货时效、提升消费者体验的核心产品。晚必赔能够有效解决大促期间因物流时效问题产生的客诉，帮助商家通过保险NPS的方式转移风险，同时结合放心购标签及风向标加分，能起到增加权重，提高店铺转化的作用，如未按照配送时效送达，将根据延误时长进行客户补贴，最高可补贴20元，因此强烈建议商家在11.11期间全程开通晚必赔服务。请注意，开通晚必赔的商家需对在售商品绑定Promise时效模板。开通流程：京麦商家中心 -我的店铺-保险服务-晚必赔。

服饰材质保障：京东科技面向服饰内衣、服饰鞋履、母婴、户外运动等类目销售服饰鞋包的商家，可提供30天内材质验真及产品质量保障。如果消费者对购买的被保险商品的质量存在异议，可享受一次质量检测服务，对于材质不符合约定以及保险期间内商品发生问题的，消费者可获得赔偿。该产品有利于商家提升消费者信任度，保障消费者权益，提升售后体验。开通流程：京麦商家中心-我的店铺-保险服务-服饰材质保障。

京东科技面向服饰内衣、服饰鞋履、母婴、户外运动等类目销售服饰的商家，可提供30天内材质验真及产品质量保障。如果消费者对购买的被保险商品的质量存在异议，可享受一次质量检测服务，对于材质不符合约定以及保险期间内商品发生问题的，消费者可获得赔偿，最高赔偿金额5000元。该产品有利于商家提升消费者信任度，保障消费者权益，提升售后体验。开通流程：京麦商家中心-我的店铺-保险服务-服饰材质保障。

3、白条营销系统支持

白条是京东推出的一种“先消费，后付款”的支付方式，在京东网站使用白条进行付款可以享受账期内延后付款或者最长24期的分期付款方式。白条用户拥有年轻活跃、购买力强、追求品质等特点，平均购物次数显著高于非白条用户，商家可访问下方链接实现自助配置白条免息、引导消费者信用支付，释放潜在购买力。活动配置入口：https://eco.shop.jd.com/#/

11.11活动期间，报名参与白条免息活动的商家，享受以下息费优惠折扣政策：预售期（具体起止时间节点待更新）新入驻商家（开店≤90天）享受息费0元尝；其余周期（具体起止时间节点待更新）商家享受息费7折，其中11月3日万店狂欢日主推期息费5折。另外，11.11活动期间为商家提供白条新客定向补贴，单客补贴金额30元，可结合店铺利益点联合推广，商家可在商家后台自主配置。例如，店铺爆款商品39.9元，可将白条新客优惠券挂至活动页，主打9.9元特惠。同时，参与以上活动的商户有机会参与11.11白条大促会场资源联合曝光流量加持以及会场高额免息券补贴（具体参与条件、权益内容等活动详情以最终页面展示为准）。

十、商家须知

商家须遵守《京东开放平台营销活动规则》中活动商品信息发布规范。

京东有权根据京东11.11活动的需要制定特定的诚信经营管控措施，包括但不限于警告、降级、清退等；如商家在报名成功后被新发现存在虚假交易、质量不合格、刻意规避商品SKU设置、发布重复信息等诚信经营方面的问题，或其他任何损害消费者权益的行为，京东有权采取上述管控措施直至中止/终止商家继续参与11.11活动。

商家应确保有足够的库存及履约能力完成活动，京东11.11活动报名商品审核通过后，商家不得无故中止/终止与京东的合作。

商家同意遵守京东根据2021年11.11活动的实际情况制定的各类管理细则及相关通知、公告，这是京东选择商家作为京东11.11活动合作伙伴的必要条件。

商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、京东服务协议、京东规则或其他已公示生效的与京东11.11大促相关的规则等导致京东与商家的合作中止/终止的，京东对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。

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