快手对虚假发货行为开展治理，开启虚假发货订单拦截

提起虚假发货，很多快手的商家可能都感觉到疑惑：啥叫虚假发货啊？首先呢，虚假发货的定义为商家点击发货动作而实际未将商品发出，或发出后未能在t+10天内送达到买家手中或进行拒收退回操作等，快手平台将对该项违规行为进行治理。

一、主要包含以下场景：

1、揽收时间早于买家订单支付时间

例：张三在8月20号上午10点付款在A商家购买了一件T恤，但是A商家当天仓库爆仓，按照正常流程无法在按照规定时间内发出，A商家为了平台考核回传了一单8月18号已经使用过并且物流轨迹显示8月18号晚上8点已经揽收的快递单号，该订单属于虚假发货，A商家该类行为属于违规行为。

2、订单发货后10天内未有过派件/签收/退回/拒收轨迹节点的订单

例：张三在8月20号上午10点付款在A商家购买了一件T恤，但是A商家当天仓库爆仓，按照正常流程无法在按照规定时间内发出，A商家为了平台考核先回传了一单快递单号，但是8月30号发现该订单物流轨迹仍没有到达终止状态（已签收，已拒收等），该订单属于虚假发货，A商家该类行为属于违规行为。

3、同一个物流单号被使用于2个以上的收件地址

例：张三在8月20号上午10点付款在A商家购买了一件T恤，但是A商家当天仓库爆仓，按照正常流程无法在按照规定时间内发出，A商家为了平台考核多个订单（不同收件地址）共同回传了一个快递单号，该订单属于虚假发货，A商家该类行为属于违规行为。

二、拦截功能解析

1、上传环节拦截：

运单号用于三个或三个以上的收件地址；

a.商家电脑端-发货：

使用订单发货功能时会出现“当前运单号对应3个收件地址，上传失败”字样。

b.商家APP端-发货:同上。

c.商家电脑端-批量发货：

批量导入失败，请参考返回的excel表格，查看具体订单导入失败原因，修改后重新上传。

2、运单号和物流公司不匹配；

a.商家电脑端-发货：提示4009：运单号和物流公司不匹配。

b.商家APP端-发货：同上。

c.商家电脑端-批量发货：批量导入失败，请参考返回的excel表格，查看具体订单导入失败原因，修改后重新上传。

3、发货后拦截：

1）核实物流轨迹是否已有揽收信息，与订单的支付时间做对比，若早于支付时间则为虚假单，该订单标记为物流异常运单，并给商家发送物流异常信息；

2）发货后6天内，物流轨迹状态非【已签收】、【 问题件.退回】、【拒收】等，则该订单标记为物流异常运单，并给商家发送物流异常信息；

3）发货后10天内，物流轨迹状态非【已签收】、【 问题件.退回】、【拒收】等，则该订单标记为物流异常运单，延长自动确认收货，并再次给商家发送物流异常信息；

三、将有什么后果

1、影响商家结款周期：物流轨迹需要发货后10天之内更新为终止状态（已签收，已拒收等）且该订单未被标记为物流异常，才可以按照自动收货逻辑进行商家货款结算；若该订单发货后10天依旧为物流异常订单，则延长买家自动收货时间，需物流轨迹更新为终止状态（已签收，已拒收等）取消物流异常标记后，才可以按照自动收货逻辑进行商家货款结算（买家手动确认收货可以直接进行之后结算流程）。

2、快手平台将会依据《快手小店发货管理规则》及 《快手小店商品推广管理规则》等平台规则内容对违规商家进行处理。

《快手小店发货管理规则》超链接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=1ucqpwdAYI

《快手小店商品推广管理规则》超链接 ：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=PElUPAj4Eh

四、功能上线时间

功能从9月10日开始上线发布。

以上为本次关于快手对虚假发货行为开展治理的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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