最近，河南省因为遭受暴雨灾害的影响，部分城市及地区出现险情，城区积水严重，天猫开店的部分商家店铺经营受到影响。天猫平台为了帮助受到灾害影响的商家平稳度过，针对河南省的物流规则进行如下特殊规定，同时天猫将视实际情况，考虑是否延长此次临时策略，请商家保持关注：
一、收/发货地在河南省，天猫发货投诉免责：
针对商家发货地、消费者收货地在河南省，且付款时间或商家发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间的天猫订单，平台将对延迟发货、缺货、虚假发货的投诉暂时予以免责，自动赔付相应暂停。
二、收/发货地在河南省，暂停基础服务考核分揽收及时率：
针对商家发货地、消费者收货地在河南省，且付款时间或商家发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间的天猫订单，平台将暂停基础服务考核分24H揽收及时率考核。
三、上述方案外，如商家存在其他特殊情况，平台开放延迟发货报备，如：
1、虽然店铺不在河南省，但物流发货线路必须通过暴雨受灾区域，以致店铺无法发货的；
2、店铺在河南省周边，受到暴雨影响无法发货的；
以上天猫关于“河南省暴雨灾害”天猫物流策略临时公告，商家要留意，河南省加油！
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