拼多多商家该如何优化自己的售后服务？

拼多多商家通常会有这样一种疑惑，售后究竟要怎么做才能让顾客满意？要怎么处理售后才能让自己的店铺声誉变得更好？那么，今天我们就来分析一下拼多多售后场景，以及该如何优化自己的售后服务吧！

一、场景一

收到顾客提交的售后申请，这段时间很忙就没来得及处理，为什么系统就自动退款了呢？

解答：请商家务必要定时查看订单售后，逾期未处理的订单，系统都会默认商家同意该申请，自动退款给消费者哦。

注意：1、商家要在用户提交仅退款申请后及时处理，并定时检查处理售后工作台中即将逾期的订单；

2、点击查看【快速筛选订单】，选择“即将预期”，售后订单情况一目了然。

二、售后订单小技巧

1、若消费者提交仅退款申请时，商家已经发货，且逾期未处理导致系统自动退款，商家可使用【同意拒收后退款】功能，或使用【快递拦截】功能。

2、同意拒收后退款

当商家物流在途中时，买家申请全额仅退款，商家在【售后状态】页面，可选择【同意拒收后退款】。即同意买家举手商品，物流显示拒收信息后，由系统自动退款给买家。

3、快递拦截

当消费者发起售后，商家可以在退款处理详情页面看到【快递拦截】功能入口，使用该功能，可以将商品在派件前进行拦截。

三、场景二

收到顾客提交的仅退款申请，但我已经线下发货，为什么就极速退款了呢？

解答：商家发货后，如果没有及时上传物流单号，消费者申请仅退款，若符合平台极速退款的条件，系统将默认同意仅退款申请，并自动退款。

注意：1、商家在发货后，要及时在系统上传物流单号；

2、如果消费者在订单确认后2小时（含）内发起仅退款申请，此时商家尚未发货的，在订单退款成功时，如果商家已经线下发货且后续消费者签收商品时，商家可申请极速退款申诉。

3、商家可在退款成后的3-7天内，在【售后详情页面】查看极速退款申诉入口并提交申诉，点击售后工作台的链接，商家可通过此链接查询订单，进入【售后详情页】。

4、如果商家发货物流单号揽件时间，超出系统退款时间，或超出订单承诺发货时间，系统会自动驳回极速退款申诉的申请。

四、场景三

消费者申请退货退款后，上传了物流单号。平台极速退款，但消费者退错地址了，为什么极速退款申诉被驳回？

解答：若因商家填写的地址不明确或错误，导致消费者退错地址，该情况为商家的责任，将导致极速退款申诉失败。

注意：1、点击设置正确退货地址吧，【拼多多商家后台-发货管理物流工具-地址管理】；

2、如果商家有多个退货地址，应在发货时预设好该订单商品对应的退货地址。为避免消费者退错地址导致售后纠纷，请务必设置正确的退货地址。如不能只写“浙江省金华市”，应写全具体区县街道门牌号等。

以上就是本次关于拼多多商家该如何优化售后服务的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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