快手进口店的商家在开店后，需要时刻关注平台规则，若是商家有遇到关于“跨境电商综合税、通关”问题的，可以来看看快手进口电商平台是如何处理并判责的。
一、跨境电商综合税、通关手续相关问题管理规范
1、商品邮寄快递入境需办理相关入境通关手续的，商家应根据相关法律法规，提前告知消费者应由其进行配合的事项。消费者应该进行配合并提供必要文件。因消费者未进行配合导致商家无法发货的，商家不承担责任。
2、商家不得要求消费者对法律法规规定以外的事项进行配合或提供不必要的文件。
二、跨境电商综合税、通关手续相关问题的举证责任
1、买卖双方申请快手进口电商平台介入处理行邮税、通关手续相关问题纠纷后，快手进口电商平台有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供举证信息，用以核实纠纷问题。
2、买卖双方可以选择自行协商，若买卖双方就如上跨境电商综合税、通关手续相关问题产生纠纷，申请快手进口电商平台介入的，快手进口电商平台将按照“谁过错，谁承担”原则进行判定，若买家对税费金额仍有异议，商家需提供缴纳证明。
三、跨境电商综合税、通关手续相关问题的判责及处理
1、若买卖双方就如上综合税、通关手续相关问题产生纠纷，申请快手进口电商平台介入的，快手进口电商平台将根据本标准内容进行判定，如商家违反本标准要求或举证内容无效，将判定商家责任。对于进口税纠纷依据以下原则进行处理：
（1）若商家已代缴税费，且商品前端页面显示进口税为：“商品已包税”或者“商家承担”，税费将由商家承担
（2）若商家已代缴税费，且商品前端页面显示进口税为“进口税：XX”，因消费者个人原因（如不喜欢/不合适等）申请退款，商家同意退款或平台介入后同意退款的，税费将由消费者承担。
（3）若商家已代缴税费，且商品前端页面显示进口税为“进口税：XX”，因商家原因（如描述不符/质量问题等）申请退款，商家同意退款或平台介入后同意退款的，税费将由商家承担。
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