当抖店买家问题突发集中且在店铺飞鸽【知识库】无法有效解决的情况下，可使用应急关键词匹配来命中买家问题并回复。内容如下：
一、功能效果
1、请商家注意，买家提问后，语义匹配的优先级为：应急关键词匹配>自定义知识匹配 > 行业特定知识包匹配 > 行业通用知识包匹配。
2、功能使用效果：可以直接命中「应急关键词」内配置的回复内容。
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二、应急关键词怎么配置？
1、配置路径
「机器人设置」->「应急关键词」；
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2、配置规则
a.本功能最多可配置10组「应急关键词」；
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b.每组「应急关键词」可以配置20个关键词，每个关键词可由多个词组成，买家问题中必须含所有词才会命中吐答案。输入多个词的时候请用“+”连接；
举例：当商家配置“双十一+退款”作为一个关键词时，买家的提问中必须包括“双十一”&“退款”时才会回复该「应急关键词」配置中的回复内容。
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c.回复内容可输入500个字符；支持随回复发送2M内的图片；
d.应急关键词可配置「回复时效」条件，商家可以配置应急关键词的生效时间；
e.商家配置好「应急关键词」后，可以在「机器人测试窗」中测试「应急关键词」的使用效果。
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三、常见问题
Q：这个功能可以实现什么样的效果？
A：应急关键词的优先级高于店铺知识库内的知识点；这里给商家们提供一些「应急关键词」的使用场景：
当顾客有突发问题时可以快速配置「应急关键词」功能，实现短时间内提高机器人的解决能力；
当商家有大促或直播活动时，可以使用「应急关键词」配置活动暗号和对应的答案。
以上就是关于抖音飞鸽机器人上线应急关键词功能的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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