为提升京东消费者购物体验，帮助商家朋友整体提升服务品质。京东POP服饰家居等品类在原有平台考核规则基础上，拟定新增“咚咚满意度”、”咚咚平均响应时长（S）”、”退换货处理满意度”、”售后服务时长（H）”、”交易纠纷率”5项指标为重点提升服务指标项。后续平台也将通过培训、答疑、诊断帮扶等方式优化商家服务体验，避免商家因服务等可控因素产生消费者负面声音，帮助商家从售前、售中、售后等方面进行服务提升，促进销售转化。
详情如下所述：
一、服务考核执行时间
2021年6月1日起试行1个月，2021年7月1日起正式执行（如有变更提前通知）。
二、周期奖惩信息触达方式
京东商家后台>体验中心>违规管理>违约记录查询
三、各服务考核项查看/下载路径
（1）咚咚平均响应时长&售后服务时长&退换货满意度&交易纠纷率：京东商家后台—风向标（查看）—下载中心（下载）；
（2）咚咚满意度：客服管家—客服个人工作数据—满意度评价（查看，右侧导出）。
四、考核标准
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五、Q&A
Q1：如果店铺经营多个类目，如何确定考核值？
A1：按照店铺主营二级类目作为全店考核标准（同风向标）。
Q2：服务指标计算口径是什么？
A2：数据口径与风向标计算口径一致；
Q3：服务指标日常达成数据怎么查看/下载？
A3：路径：咚咚平均响应时长&售后服务时长&退换货满意度&交易纠纷率：商家后台—风向标（查看）—下载中心（下载）；咚咚满意度：客服管家—客服个人工作数据—满意度评价（右侧导出）。
Q4：首次不达标如何获得豁免机会？
A4：自接到预警通知15个自然日内，按模板（违约通知时附带反馈模板）提交整改报告至ssjjpopzhili@jd.com
（邮件标题：商家id：店铺名称-考核不达标数-反馈时间，如“1234：XX旗舰店-2项不达标-2021年8月1日”），并前往京麦后台-商家成长-商家学习中心-JD人员认证-JD客服人员去认证-学习认证课程，完成学习和认证。
Q5：各项服务指标的考核周期是多久？
A5：以上考核子项中，交易纠纷率为按周度考核，其他4项为按月度考核。
六、考核类目范围
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以上就是本次关于京东多个品类新增考核标准的相关内容，希望对各位商家能有所帮助！
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