快手电商服务商经营管理规范，跟快手开店的商家密切相关，了解清楚快手电商规则才能避免出现违规行为，接下来就一起来看看吧！
概述
1.1 目的
为了给快手电商（以下简称“平台”）内服务商、商家、达人打造健康的合作环境，特制定本规则。
1.2 适用范围
本规则适用于平台内的服务商。
1.3 效力级别
快手电商服务商应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及平台规则、与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及服务商签订的各项协议酌情处理。
对外宣传规则
通过建立统一命名及传播管理规范，为规范快手电商服务商规范传播行为，从而保障快手电商以及服务商的整体传播效果和传播合法权益，有助于实现整体传播收益最大化并降低风险。
2.1 对外需遵守的基本规则
2.1.1 快手电商服务商对外表述统称
【快手电商+合作+服务商+XXX（公司名称）】
2.1.2 字样及logo使用原则
（1）对外统一使用“快手电商”字样，名称必须全部呈现，不得缩减任何词语，如“快手服务商”属于违规表述。
（2）不得使用“认证服务商”、“指定服务商”、“官方服务商”、“合伙人”等相同或类似名义。
2.1.3 风险规避原则
（1）“快手电商 +合作+服务商+XXX（公司名称）”不得与其他平台服务商名称共同出现，更不得出现在任何贬低或损毁其他行业、产品、服务的场景中。
（2）拒绝任何突出快手电商、以误导他人快手电商为官方主导的情况。
（3）不得将快手电商合作服务商XXX置于任何有风险的场景中：
政治风险：政治敏感、民族、军事、外交、历史人物；
敏感话题：亚文化和边缘人群的歧视言论、软色情、暴力等违规话题；
封建迷信和宗教相关内容；
其他可能会给平台或平台关联公司造成不利影响的敏感场景；
（4）不得将“快手电商合作服务商XXX”字样用于任何侵犯他人权益或违法违规的宣传物料或资料中。
2.1.4 视觉品质原则
（1）所有视觉务必保证品质感，避免“粗制滥造”而影响平台整体形象。
（2）不允许给表述统称字样进行任何形式的变形，不得添加任何效果。
违规处理规则
违规行为的认定与处理，应基于违规事实依规执行，快手电商有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度。
3.1 违规行为说明
3.1.1 诚信问题
服务商股东、董事、监事、高管及工作人员为平台在职工作人员，或服务商存在向平台工作人员行贿等违反《反商业贿赂协议》相关规定的行为，扣100分/次。
3.1.2 信息造假
服务商向平台提供虚假资料或信息, 扣100分/次：
虚假资料或信息包括但不限于提供虚假的营业执照、注册资本，伪造、变造的商标/专利证书或其他资质文件；
未提供真实有效的商家/服务商/达人身份信息；
未与达人/商家/企业签署真实有效的签约合同；
3.1.3 冒用平台名义
服务商冒用平台/平台工作人员名义对外进行达人招募、商家合作的，一经发现，平台有权清退服务商，永久不与其合作，扣100分/次。
3.1.4 虚假宣传
服务商存在描述与实际情况不符、夸大描述、滥用或过度承诺等情况，包括但不限于：
展示未经报备的商家/达人账号作为成功案例、在与客户沟通过程中冒用成功案例、承诺不可为之事、展示的介绍中包含不实资质及不实能力/服务（如宣传有短视频拍摄，实际却无法提供），服务存在虚假免费情况，其他违反广告法等相关法律法规的情形（包括但不限于：服务简介、详情描述包含绝对化用语等）扣20分/次；
含有违规字、违规词或曲解佣金政策诱导他人的信息(如使用“躺赚”、“快手官方”、全网第一，最佳，最优等）或涉嫌淫秽、色情、暴力、不道德、欺诈、诽谤（包括商业诽谤）、非法恐吓或非法骚扰等违反国家法律法规的信息或违反公序良俗的信息或涉嫌侵犯第三方享有的合法权利或权益（包括但不限于知识产权）的相关信息，发布推送未经报备过审的第三方信息或营销信息，平台予以警告，服务商需删除前述违规信息，扣20分/次；
3.1.5 业务不符
服务功能与平台业务不相关，服务信息内含与平台业务无关的的营销信息，扣20分/次。
3.1.6 言辞不当
发布不当言辞（包括但不限于虚假消息、恶意诋毁、恶意传播等），对平台造成恶劣影响，扣100分/次。
3.1.7 账号出借、出售、转让
出借、出售、转让应用和服务账号，扣100分/次。
3.1.8 骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员
骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员，或散布消息损害平台合法权益， 扣40分/次。
3.1.9 恶意利用平台漏洞
隐瞒其所发现的平台缺陷且恶意利用，扣100分/次。
3.1.10 造成重大损失
因服务商违规行为情节严重或因服务商行为给平台造成重大损失的，扣100分/次。
3.1.11 拒绝提交符合平台规则的资质材料
未按照平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为，扣40分/次，服务商不配合提交符合平台规则的资质材料包括但不限于以下情形：
（1）未按平台要求时间更新、提交符合平台要求的最新资质；
（2）因服务商行为引发行政机关调查或法律诉讼的情况下，若服务商存在提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等情形；
3.1.12 数据安全
服务商将服务运营数据进行擅自保存、展示、聚合（比如卖家店铺数据等）、泄露、使用或授权他人使用，服务运营数据包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料、交易数据、接口数据及其他涉及商家信息的服务使用数据等，扣100分/次。
3.1.13 不良影响
未履行或违背服务承诺，或因显失公平、附加不当条件等与商家/达人（以下统称“客户”）产生纠纷，未妥善解决，造成不良影响：
（1）指服务商未按照承诺或合同向客户提供以下服务，妨害客户权益的行为。合作中未履行协议内容，扣40分/次，包括但不限于以下内容：
客户与服务商签订合作协议后，服务商未完全履行协议条款中的服务、或者服务质量不符合约定的标准、或者客户无法联系上服务商、或者服务商无故终止服务；
按照客户与服务商签订的合作协议中约定的条件终止合作后，服务商拒绝履行终止后约定，如：向客户退款、向客户交还店铺（包括但不限于交还账户操作权限）；
客户与服务商签订合作协议后，服务商未按照其他书面承诺（书面承诺包括：纸质合同、邮件往来）的服务内容提供服务；
服务商未按照协议约定或书面承诺完成交接包括：权限（如店铺后台操作权限、数据查看权限等）未向客户交还，数据（如合作期间客户数据等）未向客户交还；
服务商服务无售后: 无售后服务措施或不完善；
（2）违背与平台的相关协议、规范或者线下约定，扣100分/次，包括但不限于以下内容：服务商承诺参与营销活动、未经许可擅自退出；参加平台扶持/活动时有作弊行为。
3.1.14 处理客诉时效性差
3.1.15 侵犯他人知识产权等
侵犯他人知识产权、财产权、人身权利等权利，扣100分/次，包括但不限于：
服务商使用的昵称、头像等存在冒充他人身份、侵犯他人合法权利的行为；
服务商提供的内容涉及抄袭或其他侵犯他人知识产权等合法权利的行为；
3.1.16 盗用他人账户等
盗用他人账户，涉嫌侵犯他人人身权、财产权的行为，扣100分/次。
3.1.17 骗取他人财物等
服务商在一定时间内被大量商家/达人投诉不履约，且经多次联系无有效响应，经平台综合判断，有理由认为服务商无履行合同的意图，涉嫌以非法获利为目的，非法获取他人财物，侵犯他人财产权，扣100分/次。
3.1.18 使用不文明语言
服务商在与客户的沟通中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明语言。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂客户以及使用任何引起客户不满的字句或以其他方式侵犯客户的合法权益的行为，扣20分/次，情节严重的，扣40分/次。
3.1.19 不正当竞争
不正当竞争，扰乱服务市场秩序，扣20分/次。
3.1.20 违规引导
服务商引导或帮助达人/商家违反平台以及平台关联公司运营的其他平台规则的行为，服务商添加平台禁止发布的功能/服务（包括但不限于：**、*赞、虚假交易、信息作假等行为），或服务商诱导客户提前确认付款，造成客户利益受损，一经核实，扣40分/次。
3.2 违规处理一览表
服务商信用分规则说明
服务商账户扣分对应的处理措施及清零：
（1）账户扣分累计达100分，清退账户且180天内不允许再入驻；
（2）上一年度的加分和扣分在每年的1月1日0时清零；
以上违规行为中，如果情节严重或造成社会恶劣影响的，除执行上述处理外，将追加清退账户且不允许再入驻处理。
情节严重的认定：
（1）经3次提醒，拒不整改的；
（2）对平台或用户造成恶劣影响的，包括但不限于工商、消协、媒体等介入、造成大量用户投诉；
以上违规行为中，多条并发的，按照违规情形累计扣分处理。
服务商如因违反平台协议或规则被清退的，平台有权通知关联公司终止与服务商的其他合作；如服务商因违反与平台关联公司的协议或关联公司运营的平台规则而被关联公司终止合作的或服务商的关联公司违反平台协议或规则被平台清退的，平台有权清退服务商。
3.3 服务商清退、退出规则
3.3.1 清退细则
因违规行为被清退的服务商，将扣除全部保证金以弥补平台损失；若积分扣至零分或情节严重，出现对平台有较大负面影响的行为，平台有权对其进行清退处理，被清退的服务商永久不得重新入驻。
3.3.2 主动退出细则
若服务商因自身原因申请退出平台，可主动向平台方发起退出申请，退出后该原则上180天内不可再入驻，且再次入驻后积分重新计算，原有积分废除。
申请退出提交地址：
提交形式：邮件形式，地址：ksdsfws@kuaishou.com
提交格式：
邮件标题：【快手电商合作服务商 XX公司退出平台申请】（不是此标题的一律不处理）；
邮件正文：1）XX服务商全名；2）说明清楚事情缘由；3）确定申请退出平台，并知晓180天内不可再入驻；
3.4 违规投诉通道
若在实际业务中，发现服务商存在已实施或有潜在风险的违规行为，可通过ksdsfws@kuaishou.com方式进行违规投诉报告。
外部服务商如发现快手内部人员存在廉洁类违规行为请统一发邮件到快手举报邮箱lianzheng@kuaishou.com。
3.5 违规申诉通道
自服务商接到平台处置邮件（ksdsfws@kuaishou.com）后3个工作日内，逾期视为接受处置；仅支持服务商申诉一次，请服务商务必举证完全，以免影响判定公正性。
附则
4.1 规则适用
服务商的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
4.2 规则调整
快手电商可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向服务商公示；服务商进驻快手电商平台即表示接受快手电商其后不时调整、颁布的管理规则。
4.3 规则生效
本规则于2021年4月26日生效。
推荐阅读：
*本站部分文字及图片均来自于网络，如侵犯到您的权益，请及时通知我们删除。联系信息：
甩手网
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
