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    快手小店商品“品质问题”相关处理细则

    2021-03-24 14:28:20 来源：快手 文/qp 人气：9481
    快手小店快手规则
    快手电商平台为了提升小店商品品质，营造公平健康的电商环境。根据快手电商平台规章制度，特发布《扰乱电商平台秩序-侵害大量消费者权益的行为-品质问题细则》，将对商品品质问题处理及划分做出说明，以下是具体细则内容。
    一、侵害大量消费者权益的行为-品质问题包括什么内容？
    商家的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势，包括但不限于以下行为：
    1、大量商品存在品质问题（包括假冒品牌；假冒材质；商品与商家描述不符；商品破损；质量问题等情形）；
    2、短期内，品质退款率/投诉率升高；
    3、交易评价中出现大量品质问题差评，客服纠纷率升高；
    4、商品涉及重大品质舆情事件；
    5、品牌或者商品被国家监管部门通报抽检不合格；
    6、其他可能危及消费者权益的商品品质相关的问题。
    二、侵害大量消费者权益的行为-品质问题会受到什么处理？
    商家出现上述或其他违背交易流程的行为，经平台核实后，将对相关商品进行封禁。并根据违规等级对商家进行处理：
    快手商品品质问题
    注：平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制（店铺停业、限制货款提现等）、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。
    三、如何界定违规等级？
    平台将根据商家的相关行为界定其违规等级，包括：
    1、是否对消费者造成了不良体验；
    2、是否造成消费者资金损失；
    3、是否对平台造成不良影响。
    快手小店商家看到这篇内容后，尽早对小店内商品进行详细的排查，避免违规。
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