当客户进店购买了某件商品，那么这时抖音客服建议客户搭配购买更划算。或者是在订单发货地址不详细等问题，抖音客服主动联系客户对话。那今天就由小编来说说，抖音客服如何主动发起对话、对话过程中能发送什么内容、沟通完成后如何结束对话等。
一：抖音客服主动发起会话
抖音客服想要主动找客户沟通，可以通过搜索订单号或用户昵称，可主动向30天内产生订单的消费者发起会话。具体如下：
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二：抖音客服可发送会话内容概括
1、表情发送
抖音客服和客户对话，支持发送表情包。
2、图片发送
抖音客服可以发送图片和客户沟通，一次最多发送9张。
3、快捷回复
为客服预先设置的快捷短语，点击后可以滑动鼠标，进行筛选。点击后可以发送或者二次编辑后再发送。
4、联想输入开关
打开后，会根据客服在输入框内输入的文字，自动搜索匹配快捷短语中对应的话术，方便客服搜索和操作。
5、邀请评价
客服手动触发评价的按钮，点击后，会对消费者发送评价卡片。
三：抖音客服关闭会话操作
当抖音客服和客户沟通完后，可以点击“结束会话”按钮，及时释放“接待客户数”的名额；结束的会话，会收录到【历史会话】中。展现如下：
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若客户没有新消息回复，超过设置的会话结束时间后，系统自动结束会话，并收录到【历史会话】列表中（如果是客服没有回复消费者，不会自动结束会话）。
结束会话后，商家点击【历史会话】，可以找到该会话，72小时内支持继续回复；大于72小时无法回复。
结束会话后，消费者再次发消息时，会重新分配客服。但可以设置由最近接待的客服继续服务。
好了，以上就是抖音客服发起会话、会话沟通可发送的内容以及结束会话操作。想要和客户沟通起来，学以上操作即可。
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