首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 开店基础 > 开店指导

    抖音小店售后小助手,帮你自动退货退款

    2021-01-05 11:49:45 来源:抖音 文/qp 人气:15925
    在抖音大促期间,随着订单量增多,需要售后处理的订单也随之增长。商家常常因为售后退货退款高峰手忙脚乱,现在抖音为了解决商家这一问题,新增“售后小助手”功能,商家只需要通过创建模板,搭建自动化售后策略,就可实现自动化处理售后功能,即节省商家客服人力,还不用担忧DSR评分下降。来看看该功能如何使用吧。
    1、新建策略入口
    登录抖店后台,点击【售后】模块-【售后小助手】。点击“新建策略”按钮。该页面可以创建策略,查看策略明细,以及小助手处理的售后单明细。 
    抖音售后小助手
    2、选择模板,创建策略
    目前售后小助手为大家提供4个模板:
    【自动同意退货】:
    买家在发起退货退款申请时,商家可通过配置该模板,自动同意买家的退货申请,并且售后节点流转至待买家填写物流单。 
    抖音售后小助手
    【自动同意退款】:
    买家在发起发货前仅退款申请时,商家可通过配置该模板,自动同意买家的退款申请。
    抖音售后小助手
    【下班自动同意退货】:
    可设置店铺上下班时间,当买家发起退货退款申请时间在客服下班时间,则可实现自动同意买家退货申请,同时售后节点流转至买家填写物流单。
    使用场景: 
    比如设置客服上班时间为9:00-18:00,则在18:00至第二天9:00期间,发起退货退款的订单,可自动同意退货。
    抖音售后小助手
    【下班自动同意退款】:
    可设置店铺上下班时间,当买家发起发货前仅退款申请时间在店铺下班后,则可实现自动同意买家退款申请。
    抖音售后小助手
    3、创建并启动策略
    【启用策略】:
    策略创建或编辑后,默认为已禁用状态,在售后小助手首页的策略列表处点击【启用】手动开启策略,策略会处于已开启状态。启用策略后,且策略在有效期内,策略会在后台自动执行。 
    【策略优先级】:
    创建策略后,默认最近创建策略优先级最低,可通过调整默认优先级序号进行策略排序。 
    假如创建了5个策略,每个发起的售后单,将从优先级为1的策略开始匹配,如果符合策略,则相关策略生效,若不符合将继续匹配优先级为2的策略,直至匹配优先级最低的策略,若仍不符合,将不会自动处理订单,需人工操作售后按钮。 
    【验证】:
    可以点击“验证”按钮,输入一个售后编号,进行模拟验证是否符合策略,能否实现自动退款操作。 
    比如你认为某个售后单是符合策略的,却没有被自动退款,可以验证一下是否符合策略,看是不是你设置策略时,选择了错误的限定条件,导致售后订单遗漏。 
    抖音售后小助手
    4、查看执行数据
    策略执行情况:当商家使用售后自动化策略后,可通过查看策略执行情况来查询已处理的关联订单情况。可通过筛选列表进行,订单编号、售后编号、售后类型、策略名称等相关的筛选,进行对应查看。
    抖音售后小助手
    注意:为了降低风险,保证策略的合理性,请完成策略配置后务必进行策略校验。订单退款后,商家应立即停止处理该订单的备货、发货等工作,并自行承担相应的后果以及可能发生的任何损失。
    推荐阅读:
    抖店最新通知:支持用户按件数申请售后,2020年违规积分清零
    抖音小店支持用户修改售后信息,操作说明
    抖音自助上传物流单号助手,退货退款售后可用!
    *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
    关注微信
    抖音实用工具
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服:企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
      我们看到后会第一时间回复您!)
    • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    关闭
    在线客服
    投诉建议