在抖音开店的商家一定要遵守平台规则，不然很容易被平台处罚，导致扣除保证金、违规积分，甚至被平台清退等处罚。常见的违规场景有很多，这次给大家详细解读“骚扰他人”及“发布混淆信息”的违规行为。跟小编一起往下看。
一、抖音骚扰他人
1、“骚扰他人”有哪些行为？
指商家骚扰、诽谤、诋毁、谩骂他人，或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为，包括但不限于以下场景：
（1）商家在沟通过程中或在评价、补充回复等渠道使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明语言的（出现挑衅、质问、诋毁、辱骂等词语，严重影响消费者购物体验的语言）；
（2）商家在日常运营中骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员，散播恶意攻击平台的消息等情形。
2、“他人”具体指哪些人？
包括但不限于与商家产生或可能产生交易的消费者及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等。
3、骚扰他人行为如何排查和认定？
（1）自认；
（2）被骚扰方提供有效证据证明骚扰行为属实等。
4、受到骚扰要提交哪些证据？
消费者投诉时可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与商家之间的飞鸽聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图、骚扰物品的快递单据等。
5、“骚扰他人”会受到什么处理？
情节一般，每出现一次违规行为，扣除保证金500元；
情节严重，每出现一次违规行为，扣除保证金2000元，扣除违规积分4分；
情节特别严重，每出现一次违规行为，店铺清退，扣除全部保证金，扣除违规积分12分。
6、如何理解“情节一般”、“情节严重”以及“情节特别严重”？
（1）情节一般：
包括但不限于通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人发送垃圾讯息（如不明验证码等）或联系频次异常等；
造成他人反感的行为。
（2）情节严重：
影响他人正常生活，给他人身心造成伤害、或造成恶劣影响的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人大量发送垃圾讯息、频繁地联系他人，或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人；或通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式或在评论中对他人实施侮辱、恐吓的行为。
（3）情节特别严重：
严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。
二、抖音发布混淆信息
1、“发布混淆信息”的定义。
指商家发布容易造成消费者产生错误认知的商品或信息的行为。
2、“容易造成消费者错误认知”如何认定？
平台会通过人工排查或系统排查的方式抓取目标品牌或商品，同时从品牌LOGO图片、商品图片、流量行为、评价数据、售后数据等多个维度对异常的商品数据进行核查判断，并根据一般普通消费者的认知对特定品牌或商品是否造成错误的认知来确定该品牌或商品是否构成消费者混淆。比如：
（1）因品牌信息造成混淆的；
（2）使用品牌的变形词或衍生词来描述商品的，包含但不限于错别字、拼音、特殊符号等；
（3）所发布商品的外观（包含但不限于款式、配件等）造成消费者混淆的。
3、“情节严重”情形有哪些？
包括但不限于：发布的混淆商品或信息已造成恶劣影响的，如产生大量消费者退款、资损或举报等。
4、“限制营销活动推广”情形有哪些？
限制营销活动推广的措施包括但不限于：限制投放Dou+、巨量引擎等推广渠道，限制参加平台所有大促活动。
除了以上两种违规行为之外，商家也要注意避免触及其他违规行为。
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