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    关于拼多多优先发货&指定快递功能FAQ

    2020-11-03 12:09:17 来源：拼多多 文/qp 人气：9444
    拼多多发
    之前给大家介绍过拼多多“优先发货”及“指定快递”两大功能的详细操作，要是商家在发货时使用这两个功能，会大大提升用户的购物体验，降低退款率。但是商家在操作过程中，肯定还有很多疑问，这里给大家整理了关于“优先发货”及“指定快递”的常见问题。
    一、“优先发货”FAQ
    1、优先发货是否影响三分钟回复率？
    不会，当消费者表达发货时间诉求时，聊天页面会提示优先发货卡片和服务助手，卡片需要人工回复，点击卡片设置优先发货，保存会自动人工回复。
    2、优先发货弹窗可以不管吗？
    优先发货有助于提升询单转化率和降低退款率。建议根据消费者诉求安排发货时间。
    3、如何关闭优先发货？
    暂不支持关闭优先发货功能（服务助手可点击弹窗右下角的“X”关闭）。
    二、“指定快递”FAQ
    1、如何关闭指定快递？
    目前暂不支持关闭指定快递功能，建议店铺多关注消费者指定快递诉求。
    2、 指定快递弹窗可以不管吗？
    建议根据消费者诉求安排发货快递。指定快递有利于提升店铺询单转化，且指定快递信息可自动同步打单软件/erp，避免仓库遗漏。
    3、消费者指定的快递店铺没合作怎么办？
    不能指定快递是造成询单流失的重要因素之一。建议考虑开通消费者指定的快递（邮政、顺丰较多），如的确无法满足消费者，可与消费者尝试协商使用其他快递发货。
    4、为什么有的订单没有指定快递的按钮？
    目前仅支持“待发货且未打单”的订单可设置指定快递。
    5、指定快递下拉不显示店铺支持的快递怎么办？
    目前指定快递功能在逐步完善中，后续可自定义添加快递公司。如消费者指定的快递，店铺可以正常发，建议与消费者协商为准。
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