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    快手客服已自动回复分组功能介绍

    2020-11-03 09:55:43 来源：快手 文/qp 人气：6541
    快手客服快手小店
    快手小店的客服是否会觉得堆积在一起的买家咨询，分不清哪个到底比较急迫，哪些是重要客户，现在快手客服的会话列表新增已自动回复分组功能，清晰明了的会话列表能够给客服提供精准的信息，提高了客服的工作效率，也提升了用户体验，那么一起往下继续了解该功能的详细说明吧。
    1、已自动回复分组的优势
    区分“已自动回复”和“已回复”，提升人工客服查看、回复效率。会话列表展示信息元素梳理优化，更加清晰明了，降低人工客服负担。
    2、客服界面会话分组
    【新增“自动回复”分组】：
    如果最后一条消息是智能客服机器人回复，会自动进入已自动回复分组；分组名称后数字展示当前分组内的会话数量。
    【“待回复”和“已回复”】：
    通过会话列表底色区分“待回复”和“已回复”状态：“待回复”底色呈现黄色；“已回复”底色呈现白色；“当前打开的会话”底色呈现蓝色。
    快手自动回复分组
    3、分组展示内容
    【未读气泡】：
    小店客服商家侧，都不再展示客服未读气泡。
    【倒计时/超时】：
    如果会话回复（人工回复/机器人回复/自动回复）了，会话上的倒计时停止不再倒计时。
    【今日未回复人数】：
    指需要客服回复的会话总数，即只要会话最后一条是用户发送消息会话总数，也就是黄色会话总数。
    快手自动回复分组
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