拼多多为了衡量店铺的综合服务能力，利用店铺领航员来考察商家，领航员评分不仅影响着店铺权重，还是店铺报名活动的门槛之一。所以拼多多商家肯定是希望店铺领航员评分能够高于同行店铺。想要提升评分，我们首先要清楚知道评分的考核维度，在根据不同情况采用不同的提升评分技巧。具体怎么做呢，快往下看吧。
一、店铺领航员评分考核指标
1、近30天仅退款自主完结时长：近30天内，商家自主完结仅退款订单平均完结时长。
2、近30天退货退款自主完结时长：近30天内，商家自主完结退货退款订单平均完结时长。
3、近90天用户评价得分（原近90天描述相符dsr）：近90天内，店铺全部商品有效评价的平均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据。
4、近30天真实揽收及时率；
5、近30天平均成团到签收时长：近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。
6、近30天3分钟人工回复率：近30天内，(咨询人数 - 3分钟内未人工回复累计数) /咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。
7、近30天纠纷退款率：近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量。
二、店铺领航员评分提升技巧
1、商品品质问题
【常见问题】：产品质量差、版型差、色差大；
【解决方法】：
（1）提升产品质量，从源头控制由产品品质导致的差评；
（2）研究店铺用户画像，找多人试穿，提前调整版型，开发适合店铺用户身材的款式；
（3）根据用户反馈快速响应修改；
（4）退货包运费，让对质量不满意的顾客退货，可使用退货无忧；
（5）准备小礼物做开包惊喜，但要避免有导流的嫌疑；
（6）尽量规避多渠道来货的质量差异和版型差异。
2、物流时效问题
【常见问题】：因备货不足导致的发货延迟或虚假发货；因没有发货系统导致仓库混乱易发错。
【解决方法】：
（1）货源不稳定的款如果销量很少，根据拿货周期调整预售或做下架处理；
（2）主推款至少备7~15天货 ，季初为7-15天，季末3-7天。
（3）供应链强且规划预测能力强的商家可提前预估产品的销量，做到精准供货出货，掌握节奏；
（4）SKU数量较多的商家使用ERP发货系统， 避免发错；
（5）有现货的款式当天发货；
3、店铺服务问题
【常见问题】：售前售后响应速度，是否能有效处理问题等。
【解决方法】：
（1）强化客服反应力；
（2）减少默认评分， 引导卖家好评；
（3）提高客服自主性，尽量及时帮正常购物顾客解决售后问题；
（4）物流异常等情况，及时安抚。
三、店铺领航员评分查看路径
【查看路径】：拼多多管理后台-数据中心-服务数据-店铺领航员；
【活动门槛】：大于行业30%，即可享受上新打新品标，报名资源位。
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