淘宝客服在面对已经发货，但又申请退货退款的买家时，是不是非常头疼。因为同意给买家退款，就说明你不仅失去这一单的销售额，还有退换货的物流费用、货品资损等损失。所以能够不退款就尽量不退，现在平台对智能退款挽留功能进行了升级，来看看退款挽留都有哪些操作吧。
一、智能退货挽留功能说明
1、7个挽留方式：沟通安抚、换货挽留、赠品挽留、补发挽留、差额退款、优惠券挽留、红包挽留(二期开放)。
2、使用限制：7个挽留方式只能用2个，并且1个方式只能用1次。
3、开通路径：消费者发起退款后，在【商家中心】-【退款售后管理】页面中，会出现【退款挽留】模块。
二、智能退货挽留页面展示
1、页面展示：
2、用户侧展示：
三、智能退货挽留使用技巧
1、申请退款前：
买家若是找客服咨询，买贵了或商品包装破损之类的问题，商家常用的挽留方式有：退差、补发、赠品、优惠券。
2、申请退款后：
商家若是想挽留这个退款的优质买家，可以先用“安抚挽留”主动出击，在使用其他常用挽留方式：退差、补发、赠品、优惠券、退货转换货、红包。
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