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    快手小店星级功能取代店铺评分,如何考核?

    2020-10-19 10:06:51 来源:快手 文/qp 人气:8125
    以往快手小店都是用“店铺评分”来衡量商家能力,现在快手小店上线星级功能,小店星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息,并以商家服务质量数据和消费者历史评价为依据,反映商家履约服务的全流程质量。在小店星级上线后,会逐渐渠道“店铺评分”来考核商家,那么小店星级会在哪呈现,是如何考核商家,多久更新一次。这些问题将一一告诉你们。
    一、小店星级在哪查看?
    【商家端】:
    1、商家登录快手小店(卖家端),点击个人昵称进入店铺详情页,再点击【小店星级】进入小店星级主页。
    2、商家登录快手小店(卖家端),直接点击【小店星级】进入小店星级主页。
    注:电脑端暂不支持,请耐心等待。
    【消费者端】:
    原本消费者看到的“店铺评分”,未来会替换为“小店星级”,用星级的样式呈现在消费者看到的页面。
    除了星级结果,消费者会在商品详情页、小店首页等页面,看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四个服务维度的具体得分,同时,每个维度会根据商家的得分展示“高、中、低”。
    快手小店星级快手小店星级2
    二、“小店星级”和“店铺评分”有什么区别?
    小店星级会逐步取代现有店铺评分来考核判断商家履约能力,除了消费者在购物时会看到小店星级对其下单决策影响大,以前参考店铺评分的诸多适用场景(如PK条件、报名官方活动等)也会逐渐更迭为参考小店星级的场景。
    1、店铺评分,来自用户对订单的评价,分为服务、物流、商品三个维度。
    2、新上线的小店星级,是由店铺的服务数据+用户评价,结合得出,分为服务、物流、商品和售后四个维度。
    三、“小店星级”与“商家等级”有什么区别?
    小店星级反应商家履约服务能力,从服务、物流、商品和售后四个维度进行体现,对消费者下单以及复购决策影响较大;
    商家等级中商家历史服务能力仅是其中一项,还会考核商家卖货成绩、卖货专业度、粉丝影响力等维度,综合反映商家店铺经营能力。
    四、小店星级分数如何计算的?
    小店星级总分是根据每个维度下的各个指标子项的分段标准(每个指标的得分根据商家的实际结果给出),得出子项分数,再由各个子项乘以对应权重占比进行累加得出。
    五、如何提升小店星级?
    小店星级由四个维度下的9个指标构成,若子项指标结果提高之后,子项分数会相应上升,总分也会上升,当总分达到下一个星级的升级标准之后,星级会上涨。因此建议您综合提升各项服务水平,优先提升权重占比高的指标,对于提升总分的帮助更大。
    六、小店星级的更新频率?
    消费者看到的小店星级,每周一更新,该结果在当周保持不变;
    商家看到的小店星级,每天更新一次,展示最新一天的小店星级结果。
    消费者和商家每周一看到的结果相同。
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