随着淘宝功能的越来越完善，催付早就不是人工客服的事情了，支持官方自动催付，在买家未付款时对静默下单的订单或有过咨询的订单可自动发送催付卡片。随着淘宝客服的“催付”功能升级，催付话术个性化、更智能，往下了解两者区别。
一：淘宝客服“个性化PK官方催付”话术
1、官方催付
亲，请及时付款哦，早付款早发货哦。
2、个性化催付
针对【爆款/新款/活动款/直播款等】
例如：亲，您看的这款补水面膜在直播间是最低价哦，先到先得，赶快下手吧！
针对【特定人群】
例如：亲戚，这件衣服是店铺的经典款，新人下单可用10元专享购物金！穿上保证您美美哒！
针对【场景-库存】
例如：请这款裙子是爆款哦，库存优先。请尽快付款！
针对【场景-物流】
例如： 亲亲，现在下单4点前就能发货，明天就可以到您手中啦！
个性化催付，目前支持店小蜜、乐言、晓多等服务商。
二：淘宝客服个性化催付设置流程
个性化催付是属于自动催付的高级设置区域，所以必须进入“高级催付”进行设置。
第一步：登录客户服务平台，点击自动化任务-自动催付-查看详情；
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第二步：进入自动催付规则设置页面，点“高级催付设置”进行服务订购；
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第三步：订购完成后*新该页面，点“去设置”；
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注意：
1、高级方案需要先在服务市场订购才能使用，高级方案生效时，基础催付设置内容不生效；
2、当服务商的应用订购到期，则高级设置失效，将由基础方案兜底，所以商家也需要有基础设置哦~~设置基础功能时要确保服务助手已经启用，或者催付账号在分流里。
3、在服务商应用设置催付策略后，一定要返回客户服务平台保存，否则催付不生效。
第四步：高级方案设置完成后，点“保存”；
第五步：查看“个性化催付”数据。
可以看到催付总单数、付款总单数、催付总金额、付款金额等数据，字段解析如下：
催付总单数：“从当日0点到T-1，催付提醒消息的发送条数”；
付款总单数：“从当日0点到T-1，付款总单数”；
催付总金额：“从当日0点到T-1，催付总金额”；
付款总单数：“从当日0点到T-1，付款金额”。
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