2020年淘宝平台的双11大促活动还有一个月就要到来了，因为在双11期间，平台将要承受巨大的流量压力，所以为了保证商家和消费者之间的聊天、交易等核心功能正常运行，淘宝将对客服平台的非核心功能做了降级处理，商家请熟知降级说明，以便合理安排客服。
一、淘宝双11降级等级和时间段安排
降级时间从11.1-11.3的23:30 左右及11.10的23:30左右开始，不同产品的降级时间不一样。降级解除后，相关功能自动恢复正常。
【11月1日-11月3日】：
- 全天 （10.31 23:30 ~ 11.4 00:30）；
- 半天（10.31 23:30 ~ 11.1 12:30）；
- 高峰1（10.31 23:30 ~ 11.1 02:00) - 高峰2（10.31 22:00 ~ 11.1 02:00、11.03 22:00 ~ 11.04 02:00）；
【11月10日-11月12日】：
- 全天 （11.10 23:30 ~ 11.12 00:30）；
- 半天（11.10 23:30 ~ 11.11 12:30）；
- 高峰1（11.10 23:30 ~ 11.11 02:00) - 高峰2（11.10 22:00 ~ 11.11 02:00、11.11 22:00 ~ 11.12 02:00）；
二、淘宝双11客服产品降级安排
三、淘宝双11申请退款政策
规则1：2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59期间，未发货订单的“申请退款”功能暂时关闭，该功能将于2020年11月1日08:00:00开放；
规则2：2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间，未发货订单的“申请退款”功能暂时关闭，该功能将于2020年11月12日00:00:00开放；
推荐阅读：
*本站部分文字及图片均来自于网络，如侵犯到您的权益，请及时通知我们删除。联系信息：
甩手网
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
