双11买家拍错，淘宝客服一键拦截发货！

为确保淘宝双11活动顺利，平台会关闭推功能，如订单退款、店铺装修等操作。所以淘宝商家务必在双11活动开始前，完成店铺相关操作，但如果是买家在双11当天拍错、不想要等原因想对订单退款，双11当天也无法操作。那这时淘宝客服就需要设置拦截发货，暂时不发货，解决买家拍错、不想要等想要退款操作。

注意：拦截发货功能并不改变订单状态，只是暂时不发货，为买家争取到11.12日退款的时间。买家仍需发起退款申请，才能获得退款。

一：淘宝客服开通拦截发货功能

方式1、用主账号登录以下链接开通

链接入口：https://market.m.taobao.com/app/qn/intelligent-customer-service-background-page/index.html

登录淘宝店铺主账号，设置备注内容并勾选“同意《拦截发货条款》”；

完成后点“启用”，此时拦截发货的基础功能——自动打备注已经。只启用基础功能的商家，建议跟发货人员约定好，发货时留意备注内容。

选择是否开启高级设置，不作强制使用。

方式2、智能客服插件设置开通

通过智能客服插件的设置入口，入口可以是在智能客服插件中找到待发货订单，其中的“拦截设置”；或者可以点击智能客服插件页面右下角的“设置”图标，进入设置页面。

然后填写备注、启用、是否高级设置等。

二：淘宝客服拦截发货操作

第一步：淘宝客服操作拦截；

方法1：如果买家要拦截子订单，发送订单选择，让买家选择要拦截的商品；

方法2：客服也可以直接对主订单进行拦截，此时不需要买家选择商品。

注意：该功能仅为双11功能，日常不要向真实消费者发送拦截卡片。

第二步：客服或买家提交拦截申请后，系统会自动为订单打上备注；并向买家发送已收到拦截申请提示：亲，11.11当天无法申请退款，但我们已尝试拦截发货（可能拦截失败），请于11.12起尽快申请退款，如果需要继续发货，请及时联系我们！如果您的店铺的ERP已与千牛对接，系统同时会下发拦截发货的消息给ERP。

注意：此时并不代表拦截成功。

第三步：拦截结果返回

拦截成功的提示仅在商家启用ERP锁单，且ERP返回拦截成功指令时才会返回。此时系统会提示买家：亲，您选择的商品已拦截成功，暂时不发货。请及时申请退款，如未退款有可能继续发货。

三：淘宝客服拦截发货FAQ

1. 拦截功能是否所有商家都可用？

是的。但需要主账号设置并开通。

2. 拦截发货功能是否免费？

是的。 但是拦截快递的功能需要收费，商家可自行决定是否需要开启。

 3. 锁单服务中，店小蜜和千牛智能客服插件的关系是什么？

千牛智能客服插件提供自动备注锁单和ERP锁单功能（如有），为提高双11当天的接待效率，使用专业版店小蜜的商家，可以通过在店小蜜订阅拦截服务，无需客服发送拦截卡片，让买家自助完成锁单。

4. 申请完锁单以后，买家需要做什么？

拦截发货功能并不改变订单状态，只是暂时不发货，买家仍需发起退款申请，才能获得退款，如果买家没有申请退款，卖家可能重新发货。

5. 申请锁单后，买家想要取消怎么办？

如果店铺没有ERP，建议客服直接在备注上修改备注内容，并同步到店内发货相关人；如果店铺使用ERP发货，取消锁单的方式视具体的ERP 情况而定，建议商家与ERP 沟通具体的解锁方式并操作解锁。

6 如果买家不来退款，多长时间我可以发货？

如果锁单后买家不申请退款，建议商家及时询问买家是否仍旧需要货物，对于未联系上或12号均未申请退款的订单，可以酌情进行批量解锁发货，避免发货超时。 取消锁单的方式视具体的ERP 情况而定，建议商家与ERP 沟通具体的解锁方式并操作解锁。。

7. 我是菜鸟仓发货的，可以对接ERP使用锁单预约退功能么？

菜鸟仓的商家可以使用拦截发货的自动备注功能，是否能使用ERP锁单，分为两种情况：

--ERP锁单支持：订单从平台到商家ERP 再推给菜鸟BMS。

--ERP锁单不支持：订单从平台自动流转到菜鸟BMS，不经过商家ERP推单。

所以入仓的商家需要先确认下这个信息。