从9月14日开始，抖音平台客服会使用【售后】-【客服电话设置】中设置的电话信息，来和商家沟通售后处理的问题。请商家尽快修正此处的电话，确保客服可以准确与商家取得联系。
在9月14日以前，平台暂时不对“商家售后联系方式无效”进行处罚，9月14日之后会回复正常处罚。
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规程解读如下：
1、 抖音商家售后联系方式无效包含哪些行为？
1）平台工作人员对店铺售后电话进行外呼，间隔一小时以上联系一次，如两次出现无人接听、不在服务区、挂断、关机、停机、空号、停止等情况，视为联系方式无效。
2）如遇电话忙线状态（响铃后提示正忙、通话中，接通后挂断不算），平台工作人员将会继续联系，连续三次忙线，视为联系方式无效。
2、抖音售后电话的服务时间有要求吗？
商家售后电话服务时间为周一至周日，早上9点-晚上7点。
3、抖音平台会抽查商家的售后电话服务情况吗？
平台工作人员在规定的服务时间内，随机电话抽查商家客服售后情况，若24小时之内三次电话均为未接通状态，则判定为一单用户客服失联。
4、如果被判定为售后联系方式无效，会有什么处理措施？
每出现一次违规行为，扣除保证金500元。多次、恶意不接电话或对平台造成严重影响的， 平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制（店铺停业、限制货款提现等）、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。
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