违背承诺是指淘宝商家不按照承诺所说给消费者提供相应的服务，所以淘宝商家常常会受到“违背承诺”的投诉，若是投诉成立商家最高可被扣6分，但是商家认为自己在交易过程中没有“违规承诺”，可以通过申诉的方式驳回投诉，不了解如何申诉的商家，得看以下操作。
一、违背承诺申诉操作
1、违背承诺申诉路径
路径一：商家登录千牛卖家工作台，在【宝贝管理-体检中心-违规处理】中，点击【待处理】找到处罚记录，点击【查看详情】，点击【发起申诉】。
路径二：商家登录千牛卖家工作台，在【客户服务-申诉中心-待申诉】列表中，点击【发起申诉】。
发起申诉后，需要商家根据实际原因选择场景，提供对应凭证。例如：商品已在发货时间内交由快递公司，后因快递原因产生丢件等，可选择：快递原因无法发货/延迟发货，提供对应凭证。提交后等待审核，预计3天，一般24小时内会有结果。
2、违背承诺申诉结果查看
路径一：在千牛卖家工作台【宝贝管理-体检中心-违规处理-申诉记录】中查看申诉结果，并点击【查看详情】查看申诉成立/不成立原因。
路径二：在千牛卖家工作台【客户服务-申诉中心】中查看申诉结果，并点击【查看详情】查看申诉成立/不成立原因。
二、对应场景所需凭证解读
1、旺旺聊天记录：
勾选授权后，审核小二可查看指定时间内的聊天记录。
2、物流红章证明：
交易过程中， 若因快递原因导致无法发货或延迟发货，可上传物流红章证明凭证进行举证。凭证提交格式，可点击示例查看，凭证拍摄时保证四角齐全，凭证清晰。
3、恶意行为投诉中心的投诉编号：
若消费者存在恶意投诉行为，建议您发起恶意投诉后，将恶意行为投诉中心的投诉编号上传至申诉页面。
具体凭证如下：
1）阿里旺旺举证号；
2）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；
3）手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
4）其他可以证实被投诉方存在要挟行为的凭证。
4、发货物流底单：
可上传完整的物流发货凭证，拍摄时保证四角齐全，凭证清晰。
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