进入淘宝店铺咨询，却遇到机器人回复。机器人回复虽然日渐完善，自然和人工客服还是不能比，想要让消费者体验上升，还是得人工客服。但话又说回来，人工客服不足、客服未值班情况下，机器人回复对客户的回复起着至关重要的作用。淘宝客服机器人还引入了点踩功能，这是个什么功能，来详细看看。
1、淘宝客服机器人有什么好处？
节约客服人力的同时，保障消费者体验。
2、对淘宝客服机器人回答不满意，可以进行什么操作？
可以进行“点踩”操作，说明对客服机器人的回复表示不满意。
3、消费者点踩了，那会提示什么？
点踩后提示，“抱歉未解决您的问题，点此联系人工客服”，点击“点此联系人工客服”，转人工。
消费者未点击转人工，系统消息不消失，点击转人工后，转人工入口系统消息消失。
4、对客服机器人点踩，什么时候会出现？
由纯机器人会话触发的回答，消息加点“踩”的功能；
每个消费者对机器人每句回答只限点击一次。
5、淘宝客服机器人点踩展示图是？
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6、点踩对淘宝店铺评分、销量有影响吗？
暂时没有，但希望提升消费者体验，建议不断优化机器人回复。
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