若在物流运输过程当中shopee虾皮卖家包裹出现了丢失或破损的情况，卖家可通过Shopee深圳客服申请索赔，详细申请时间、条件、提交材料、赔偿经额等，都会在下面的流程中分享出来。
一、申请索赔时间
包裹丢失：入仓后货态无更新超过 40 个工作日之后（非巴西站点生成时间超过120天/巴西站点生成时间超过120个工作日的订单，不予受理） 。
包裹破损/少件：发现包裹破损以及少件都需在48小时之内申请索赔。
二、申请条件
包裹丢失：
1、非巴西站点：货物从虾皮SLS转运仓出库后，距离最后一条未完结货态超过40天无任何更新（其中新加坡Economic渠道除外）；
巴西站点：货物从虾皮SLS转运仓出库后超过75个工作日，无任何物流货态更新；
2、非巴西站点订单生成不超过 120 天，巴西站点订单生成不超过 120 个工作日。
包裹破损/少件：
1、外包装明显破损；
2、内部货物破损或者货物少件；
3、如为易碎品必须有足够的缓冲包装材料；
4、非巴西站点订单生成不超过 120 天，巴西站点订单生成不超过 120 个工作日。
三、申请材料
【包裹丢失】
索赔理由：包裹丢失；
订单物流跟踪号：XXXXXXXXXX；
订单生成时间：XX 年 XX 月 XX 日；
订单物流最后更新时间：XX 年 XX 月 XX 日；
完整物流状态截图
【包裹破损/少件】
索赔理由：包裹破损/货物少件；
物流跟踪号（TN）：XXXXXXXX；
相关证明图片：
1、完整的外包装破损图片（面单单号必须可以从图片上确认）；
2、内部实物破损照片或者实物少件证明（一般需提供包裹称重图片）；
3、如果是易碎品需提供合格缓冲材料，缓冲材料是指：防震措施的材料需有气泡柱和白色泡沫隔板，其他的以每个订单具体包装程度是否能充分保护内容物而定。
4、若是包裹派送错误，需提供该笔订单shopee卖家后台中心生成的面单以及尾程面单图片。
参考图片如下：
四、处理流程
1、虾皮卖家将申请材料通过伙伴云的方式发送给深圳客服；
2、平台会在14个工作日内完成审批并告知卖家审批结果；
3、确认可获得赔偿的卖家，将在60个工作日内获得赔偿款。
五、赔偿金额
确认可获赔的订单，平台将参考买家下单金额给予卖家赔偿，单个订单最高赔偿金额不超过 50USD，每个卖家每年索金额不超过 10000USD（包括但不限于丢件、货损）。
*本站部分文字及图片均来自于网络，如侵犯到您的权益，请及时通知我们删除。联系信息：
甩手网
企业QQ 800055007
下载
.png)
微信
新浪微博
甩手抖音号
