小编听说近期有不少天猫商家收到关于“天猫退款超时规则调整解读”的通知；这次天猫对退款超时规则调整有不少变动，其中最主要的有两点。如果各位商家还不那么清楚的话，就看下面的规则解读。
本次规则调整2019年12月26日正式生效（和双12活动特定规则互不影响，双12期间按照活动规则进行）
本次规则重点变化内容：
要点一：商家需要在新规要求时间内响应买家的退款申请（同意或者拒绝），逾期系统将默认同意买家的退款/退货/换货申请；
要点二：针对未发货状态下付款后2小时内，且订单金额≤200元的中立即退款的订单，商家需及时关注异常情况，有需要第一时间联系快递/买家协商处理
符合平台“立即退款”订单查看路径：“商家中心→退款售后管理，进入退款管理页面，在“业务类型”筛选框下选择“未发货2小时零秒退”则可符合规则订单明细。
相关FAQ：
1、属于平台“立即退款”的订单，商品已实际发出，应该怎么办？
①物流在发货途中，建议第一时间联系快递拦截退回，同时对买家端做好拒签的提醒；
②若商品已经被买家签收，建议先联系消费者进行沟通退货退款，若消费者仍不配合退回商品或者货款，准备好买家已实际签收的快递底单或买家旺旺承认签收但拒不退还的聊天记录，方便小二进一步沟通核实。
2、如果在商家响应退款前，消费者突然修改了退款协议，退款的超时时间怎么计算？
订单超时会根据退款状态调整，按照最新退款状态的显示计算，比如：消费者修改为仅退款，则会按照仅退款的超时时间开始计算
3、消费者选择缺货/未按约定时间发货原因申请的退款，对店铺有什么影响？
该原因申请退款，不会产生额外的赔付，也不会对店铺的考核数据造成影响；若消费者发起了缺货/未按约定时间发货发货的违约投诉，投诉处理也会核实是否存在延迟发货行为，该退款原因退款成功不影响后面延迟发货的判断。
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