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    小红书客服回复时不可触碰的内容和操作!

    2019-07-03 17:36:08 来源:小红书 人气:6293

    小红书是现在最火的内容分享类平台,用户量巨大,自然吸引不少企业商家入驻开店。在开店后,会有用户来咨询,这时就到客服上长了;平台对小红书客服也是有不少规则限制的,如果小红书客服不小心触碰了这些内容,就要受罚了!

    小红书客服

    小红书客服不能触碰的内容:

    1)提供小红书内部系统截图给消费者;

    2)对于消费者已表明的投诉/投诉(包含气泡问题),未作针对性处理即关闭对话或直接转交或升级;

    3)消费者进线后,客服未作任何处理即关闭对话或直接转交或升级;

    4)打断、催促消费者结束对话,抢先说完结束语后结束对话,不耐烦、反问消费者、整体服务语气冷漠,惹怒消费者;

    5)泄露用户信息或小红书公司内部信息;

    6)推诿责任至小红书,抹黑小红书或第三方;

    7)诱导消费者提供账号密码或其他与订单交易无关的私人信息;

    8)公布或发送未经小红书认可的或不实的消息;

    9)不合规操作(包含客服批量恶意打点失误,方案错误)、或不正当竞争,扰乱平台客服服务秩序。

    小红书客服不能触碰的操作:

    1)利用职务之便为自己或他人谋取不正当退款、退货、换货等用户福利,或是骗取发放薯券,优惠券等用户福利;

    2)利用职务所学知识点,为难/纠结小红书其他客服或商家客服;

    3)与任何未经公司流程审批的利害关系人产生业务关系;

    4)交换商品、品牌等流量资源以获得不正当利益;

    5)伪造回复数据、用户满意度数据、质检数据,响应时间数据或市场数据等;

    6)不能私自向身边之人对小红书平台进行恶意诋毁等;

    7)不能在公共QQ群/微信群中散布对小红书平台的编造、恶意诋毁等;

    8)不能私自发布笔记或指引认识之人发布笔记编造、传播、恶意诋毁等;

    9)引流,如推荐用户去某东、某宝或者发送自己的微信号/店铺工作号。

    相关阅读:小红书自主客服开通及考核要求

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