刚入驻小红书的商家是不是发现一个很奇怪的问题，店铺没有客服这一服务，这样的话有买家来咨询怎么办呢？其实小红书是有商家自主客服的，不过需要符合一定条件才能开通，下面就来了解一下吧！
1、开通小红书自主客服要求？如何开通？
要求及报名方式详见此处。
2、为什么我报名之后还没开通？
平台会在报名的商家中进行筛选，之后会组织筛选后的商家集中线上授课；培训结束后，会集中线上考核。只有考核通过的店铺，后台才会激活自主客服权限，即可登录客服系统进行自主服务。
3、开通自主客服需要收费吗？
小红书会对转交咨询量进行收费，若转接率超过25%以上的部分，平台将按照每个咨询6.6元标准收费。收取方式为从每个月的月结账单中代扣除。首月不收取，次月开始收取。
4、哪些情况自主客服会接入平台客服？
a. 商家不在线
b. 商家2分钟内未接起
c. 对话过程中商家5分钟内未回复
d. 用户主动点击列表中“转交薯队长”按键。
5、平台对自主客服的考核要求？
对客服在线时间不做硬性考核，若客服不在线会介入平台客服。
主要对自主客服考核客服响应速度和回复质量，每月取值考核一次，满分100分，合格80分。若低于80分，自主客服服务可能会被关闭。
服务指标如下（100分）
（1）30秒接起率 ：商家客服30秒内接起的客户咨询量/总进线的客户咨询量
（目标值>=85%，占比总分30分）
（2）满意度：商家客服接起的客户咨询中用户选择打分“4星”和”5星”/商家客服接起的客户咨询中用户打分量
（目标值>=90%，占比总分30分）
（3）解决率：商家客服接起的客户咨询中用户选择打分“已解决”/商家客服接起的客户咨询中用户打分量
（目标值>=85%，占比总分20分）
以上三点的计算方法：实际完成指标值*占比总分=得分，低于50%不得分
（4）平均回复间隔时间：商家客服接起的客户咨询平均回复间隔不超过2分钟，并根据回复间隔时间进行不同梯度打分，具体如下：
（目标值<=2分钟，占比总分20分，计算方法：商家回复客户的时间间隔总和（除去首条）/回复总次数）
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