距离春节还有半个月的时间，各位京东商家也即将迎来春节咨询的小高峰，主要是针对催单、退款等售后问题，在这期间店铺客服应答率会出现较大的降幅。那么在即将到来的春节，商家该如何安排、设置客服，才能避免投诉及店铺服务指标下滑呢？
对于京东店铺客服主要就是设置好咚咚，利用系统功能：
1、合理排班并可使用移动端京麦咚咚接待；
2、设置自动回复：
1）建议在商品详情页和咚咚自动回复中提前写明客服具体放假时间，如“本店铺春节放假时间为：2月4日~2月10日，放假期间请您根据详情页信息自助下单”。
2）设置离线自动回复，当客服全部挂起或者全部离线时生效，只有主账号可设置店铺离线自动回复。
自动回复设置路径：咚咚设置——客服设置——自动回复：
注意事项：
1、离线自动回复需要将主账号添加到对应的咨询组里，才可生效。操作方式：使用主账号登录咚咚管家（kf.jd.com）——服务商管理——咨询组管理——找到对应接待的咨询组，点击设置——将主账号添加进入咨询组（若主账号已经在咨询组内，则无需操作）。如主账号不希望接待顾客咨询，可以将主账号的分流权重值调整为0即可。
2、关联问题对于首次欢迎语和离线欢迎语均生效。
若是SOP商家，还可自主设置商家400热线服务时间：
1、非工作日设置：2019年春节期间1月28日至2月13日，已开通400热线服务的商家可根据店铺实际运营情况进行400热线电话的非工作日设置，避免无人接听电话导致消费者投诉。
设置流程如下图：
2、绑定手机号：春节期间商家可将400热线电话绑定为可为消费者供客服服务的手机号保障咨询。
请务必核对好400热线绑定的号码是否正确，自行测试店铺热线号码接通是否正常。当出现绑定电话故障、停机、人员更换等情况时，第一时间更改绑定号码！
京东客服是网店运营的关键环节之一，优秀的京东客服不仅需要具备专业的知识和技能，还需要深入了解京东客服的相关规则和功能操作流程。本专题为大家详细介绍京东客服的相关知识点，帮助大家更好地掌握重要技能。
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