在不久前，拼多多平台上线了【异常订单投诉】功能，能让拼多多商家更好的维护自身权益，免受一些恶意买家对店铺带来不必要的伤害。
我们商家目前最经常遇到的最适合订单申诉的情况有两种：1.买家资料信息不全，如：地址模糊、电话停机/空号等；2.买家向客服说明要退款，但未及时申请。今天就给大家分享以下我关于拼多多异常订单投诉的两点总结：
一、异常订单要在成团当天的0:00~23:59之间上报
12月24日有一个订单成团后，顾客告知客服要选用邮政快递，并询问到货时间；客服判断送达顾客手中可能需要5天左右。但顾客需求较急，所以反馈要退款，但迟迟未操作。
客服催促了下顾客，误以为顾客会晚些退单，所以并没有将此单上报“异常下单”。第二天库房上班，发现顾客的备注后，致电给顾客，但没人接，于是就上报“异常下单”。
异常订单投诉在中午审核通过了，问题也来了，这个订单还在，并没有剔除！经过一番研究后发现，我们怀疑是因为没有在订单成团当天的0:00~23:59之间上报申诉，所以，虽然通过了申诉，却没有剔除订单。
二、通过异常投诉审核的订单在次日凌晨剔除
在12月26日凌晨时，我们发现异常订单被消除了，应该是投诉成功后，订单剔除是在每日0点左右清除。
虽然异常订单剔除了，但还是延迟发货了，因为我们没有及时申报。所以出现异常订单后，大家要及时申报，避免申报晚了因时间差问题造成延迟发货！
各位商家始终要记住我们在拼多多开店是为了求财的，和气生财，要做好服务，提高买家信任度，是可以减少恶意下单的。
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