拼多多退货包运费的推出，不仅降低了买卖双方因退货运费谁承担导致的纠纷，还提升了店铺的转化率；但是不少商家对于这退货包运费还存在一些疑问，大家可以点此了解哦。不仅如此，买家也对退货包运费存在不少问题，相信商家们也常收到买家关于这方面的提问，该怎么回复他们呢？
问题一：你们开通了退货包运费，为什么我看不到标签
退货包运费是平台联合商家给符合条件的用户的额外服务，买家看不到标签有可能暂时未达到相应条件。
建议回复：
退货包运费是我们联合拼多多给您的额外服务呢，目前您可能暂时未达到相应条件，建议多选购心仪商品，保持良好的购物行为哦~
问题二：确认收货后，我是否可以申请退货包运费补贴
退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，确认收货后再次申请，无法享受退货包运费。
建议回复：
非常抱歉，退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，确认收货后再次申请，无法享受退货包运费。
问题三：我想换一个码数/颜色，也是你们包运费吗
退货包运费只对订单的首次退货邮费进行补贴，换货无法享受补贴。
建议回复：
退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，如果您申请的是换货、维修等，是不能享受退货包运费服务的~
问题四：退货包运费显示“平台取消补贴退货运费/已失效”怎么回事
到商家管理后台—订单详情页/售后详情页上的失败原因告知买家。如果是快递上传出错，可以告知消费者之后要上传成功，否则系统将不给予赔付。
建议回复：
亲，我们给每个客户都购买了运费险，但是由于****（后台核实到的原因）您的运费险失效了，建议*****（各原因对应的解决方案）。
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