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    对平台判责结果有异议?快来拼多多售后线上申诉!

    2018-10-23 10:09:56 来源:拼多多商家社区 人气:19370

    相信大部分拼多多商家在买家申请平台介入之后,都遇到过被平台错判的情况,要让自己被这个锅,这就太冤了。不过现在,你对售后订单的平台判定有异议的话,是可以直接进行判责申诉、货款申诉、运费申诉的售后线上申诉的,要怎么操作呢?

    一、哪类订单可以进行售后线上申诉?

    1)订单经平台介入且操作同意退款,退款成功;

    2)退款成功后48h内;

    3)店铺一年内申诉失败次数少于等于10次;

    4)店铺一个月内申诉失败次数少于等于3次。

    二、如何进行售后线上申诉?

    第一步:售后详情页,点击“维权申诉”按钮。

    只有在订单符合申诉条件时,在售后状态处才会出现【维权申诉】入口;否则点击【维权申诉】按钮,会弹出提示说明。在申诉入口上方还会有倒计时显示,若未能在时效内提交申诉材料,申诉入口则会关闭。

    拼多多售后线上申诉

    第二步:选择申诉项、填写申诉内容

    判责申诉:若您对责任方判定有异议,比如协商详情中,平台介入结果显示“平台判定商家责任,本次退款计入纠纷退款率”,可以选择“判责申诉”。

    货款申诉:若您对平台同意退款、同意退货退款有异议,比如仅退款问题:物流显示订单已签收、订单派件中仅退款成功、虚拟商品已发货仅退款成功;退货退款问题:消费者上传虚假单号、寄回地址非商家地址、消费者寄回**、消费者寄回非商家货物、退回商品影响二次销售、寄回商品缺件少件、消费者未上传单号却退款成功;商家工单问题:工单处理逾期、未按工单要求提供凭证、平台认定凭证无效等,可以选择“货款申诉”。

    运费申诉:若您对运费有异议,比如运费已小额打款、运费金额超过实际金额、订单不应该退运费等,可以选择“运费申诉”。

    拼多多售后线上申诉

    注:1.判责申诉、货款申诉、运费申诉可多选,但只此一次机会,一旦提交申诉后,不可再次选择,请慎重!

    2.判责申诉只影响纠纷退款率,不涉及订单货款,请与货款申诉进行区分哦!判责是指引起纠纷造成平台介入的责任,与订单是否退款没有必要关系,如判责申诉结果与货款申诉结果不一致是正常的。

    选择申诉项后,请对问题进行描述,并上传您认为可以作为凭证的图片。填写完整内容后,请再次核查一遍,确认无误可点击“确认”,进行提交。

    第三步:申诉处理中,等待申诉结果

    提交申诉后,平台将在3-5个工作日内给出申诉结果。

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    第四步:撤销维权申诉

    若在申诉处理期间,您的问题已解决,可以撤销维权申诉。

    拼多多售后线上申诉

    撤销维权申诉后,申诉详情会显示“您已撤销维权申诉”。并且不会再有“维权申诉”入口展现,所以您在撤销申诉时,请慎重考虑!

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    第五步:申诉结果展现

    a.若平台拒绝您的申诉,会在申诉详情中,展现申诉失败原因。

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    b.若平台同意您的申诉,会在申诉详情中,展现申诉结果说明。比如您的货款或运费申诉成功,会说明“经核实此次申诉成功,请在7-10个工作日后关注店铺保证金账户资金变化。”

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    所以各位商家出现被平台判责有异议的话,就要根据具体情况,准备好相应的材料进行申诉,维护好自身权益了!

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