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    淘集集商家客服回复率规则和罚款解说

    2018-10-19 12:34:00 来源:淘集集 文/淘集集用户体验组 人气:5609
    淘集集平台为了优化用户体验,提高转化和销售,都有一系列的规则,就比如我今天要说的商家客服回复回复率规则,当你的店铺客服没有遵守规则,相应的平台会对店铺做出处罚,可能还会有罚款。因此,各位商家一定要重视客服回复率,尽可能避免被罚钱。
    淘集集客服回复率规则和罚款
    淘集集商家客服考核时间为:8:00—23:00
    客服功能
    当日有效回复率:当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%
    有效回复:是指商家客服在用户消息发出后 5 分钟(含)内予以回复。某一用户在某日8:00 至 23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复,则为该店铺的有效回复用户。
    咨询用户总数:是指考核期间内每日 8:00 至 23:00 间向某店铺发送消息的用户总数。
    处罚金额
    处罚对象:有效回复率(考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例)
    处罚说明:若店铺当日咨询用户总数在  100 人(含)以上,且当日有效回复率低于 50%的
    处罚金额:1000 元/次
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