不少京东商家都会遇到过一些买家恶意差评，或是手滑不小心给了一星的好评，这样的话对会导致店铺风向标的排名下滑，影响是很大的；但又没有解决办法，只好自己吃了这一苦果。
现在大家不用担心了，系统会自动帮你识别、抓取京东异常评价，并消除这些评价对店铺的影响！
京东系统抓取异常评价的维度主要有以下3种：
1. 评价信用参考值异常 ：
通过消费者账号的评价信用数据分析，当某账号近一个月的评价信用参考值到达一定阈值，则该账号新产生的评价数据将不会进入到风向标的计算中。
2. 评价内容与星级不符：
客户的评价内容为明显好评，但星级为差评，系统识别到后会消除这部分星级评价对风向标影响。
例如：非常满意，好评！却给了一星评价，系统会在识别后消除该星级评分对风向标的影响。
3. 多条差评内容相似或者内容无意义：
用户账号内京东差评内容一致，与商品无直接关联；识别后会消除这部分星级评价对风向标影响。
例如：“好说好说”等无意义或与商品无关联的评价内容。
此外，商家也可通过恶意评价投诉渠道维护自身权益。根据商家提供的证明材料进行审核判定，恶意评价投诉成功后将会对该评价进行相应处理，同时清除该评价数据对风向标影响。
投诉路径：商家后台-商品管理-商品评价管理。
系统每天会对数据进行一次消除更新，所以各位商家不用任何异常评价带来的影响！
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