做客服可不是一件容易的事，因为每天都要服务形形色色的买家，是很疲惫的。身为京东客服，平台对你肯定也是有一定的规章制度的，如果你不了解这些规章制度，就很容易踩雷，到时候连累的可是店铺啊。所以如果你想做京东店铺客服，一定要先来了解一下这8到问题。
1、用户下线时后再回复，是否有效？
10分钟内回复的有效。用户可在手机app中收到商家客服的回复。
2、自动回复是否算在有效回复内？
自动回复不算在有效回复里，所有人工回复消费者咨询的平均时间需小于45s。
3、应答率不达标怎么办？
如客服应答率未达到相应标准，进行对应扣分处理：
4、广告信息能否不回复？
不行，会影响应答率。可以任意回复后，关闭或拉黑；也可进行举报，若举报成功，将从应答率中剔除这一考核数据。
5、平台对客服应答率的考核时间段是什么时候？
考核时间为早上9点-18点，这段时间客服必须在线，且要做到及时回复。
6、怎么查看与买家的聊天记录？
登录咚咚管家—【咚咚查询】—【聊天记录查询】。
7、总服务时长是否包括手机登录？
算的。
8、我已经回复用户了，但他离线/退出，怎么计算考核？
用户离线/退出，若商家未在10分钟内回复，系统将自动中断回话，超时回复不被计入响应时间。
大家一定要在规定时间内给予买家回复，并耐心解答他们的问题，给他们一个良好的体验，同时也让店铺避免处罚。跟着平台的规则去做，肯定不会错的！
京东客服是网店运营的关键环节之一，优秀的京东客服不仅需要具备专业的知识和技能，还需要深入了解京东客服的相关规则和功能操作流程。本专题为大家详细介绍京东客服的相关知识点，帮助大家更好地掌握重要技能。
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