蘑菇街商家遭遇这些售后问题，该怎么处理？

网购售后一直都是商家和客户都比较关心的问题，售后处理的不好，对于店铺的影响极其恶劣。蘑菇街店铺想要有回头客，处理好售后问题是非常有必要的。可是很多蘑菇街商家在遭遇这些售后问题时，却不知如何下手，很多时候会适得其反。为了不让售后问题影响老客户回购，接下来和大家分享下蘑菇街商家遇到这些售后时怎么办。

1、非特殊类目商品，买家申请退款，商家刚好点击了发货，怎么办？

如有发生特殊情况即商家发货与买家申请退款在同时进行操作，则参照已点击发货的状态来处理。判断商家点击发货的时间是否超过发货承诺服务时间：若超过发货承诺服务时间无物流记录则直接执行退款；未超过发货承诺服务时间，则等待24H后依据物流情况判定是否支持退款。

2、若商品属非特殊类目，买家申请退款时，商家没有点发货但货其实已经发出，怎么办？

如果订单是未发货状态（非特殊类目商品），买家申请仅退款默认订单未发货，直接支持退款。故发货的订单，请商家确认物流单号后及时在订单上操作发货。

3、买家申请退款之后，若商家发货了，但是物流没有走件记录，系统就直接给退款么，后续物流无法追回怎么办？

商家发货后单号后长时间无物流信息容易给买家造成虚假发货的感觉。为了客户的体验度及商品保障，建议商家选择信任度及安全度高的快递合作，正常情况下快递发出后24小时内就会有物流记录生成。

若买家申请退款时发货单号没有物流走件记录，则系统会截止商家操作发货的72H判定物流是否有走件记录，依旧无走件记录则执行退款，有走件记录则进入120H静候期。

4、超过发货时间了，货物已经发出了也有物流了，买家申请退款也会直接退款完成么？

买家申请退款，不管商家发货是否超时，只要有物流记录，都不会直接退款。所以建议商家在规定发货时间内选择可靠的物流发货并且及时填写单号，则可避免退款或者物流风险。

5、商品签收了但是买家申请仅退款，商家要怎么办？

商家可以举证物流签收底单凭证，若买家在聊天记录中有明确表示收到货物的，可提交聊天记录凭证。

若商家在24H内无法举证成功的，官方介入会有人工核实处理，不会直接退款。但是商家需要配合举证，可减少售后处理时间。

6、非包邮订单，买家申请了全额退货退款，系统会如何处理呢？

新流程中，非包邮订单，若买家申请全额退货退款，将不享受闪电退货，进入官方客服审核流程。

7、特定类目如定制商品或者成人类目不支持无理由退货，结果系统操作了同意退货怎么办？

特定类目的商品，已经在闪电退货中剔除掉了，不会出现不支持无理由退货的商品，自动同意退货。

8、是不是每个宝贝都要设置退货地址？

买家享受闪电退货的条件下，以商品绑定的退货地址为闪电退货及系统自动同意退货的地址，商品未绑定退货地址的，以店铺设置的默认退货地址为准。为确保买家的正常退货以及您的钱货安全，请及时设置、确认或者更新每个商品及店铺默认退货地址并且保证地址信息有效哦~

9、商品已经超过无理由退货期限，但是系统默认了同意退货怎么办？

A9.系统默认退货后，会在退货退款页面提醒消费者，无理由退货商品申请需要符合无理由退货时间，否则有被商家拒签风险。故买家退货后，若商家拒签，点击未确认收货，官方介入后将不支持买家退货退款。若商家签收，则支持退货退款。

10、买家退货退款上已经明确写商品影响二次销售不符合退货流程，但是系统同意退货了，买家还是把货寄回了怎么办？

买家退货页面会给到提醒（除去商品本身存在质量问题外，其他理由退货需保证商品不影响二次销售。质量问题需要排除人为因素），若买家依旧将商品寄回，商家可直接拒签处理,若签收了则等待官方客服审核处理。

11、买家退货但不符合退货条件的，而且没按照常理填写退货单号，商家签收下来了怎么办？

配合买家处理售后是商家义务，同时平台买家也需要遵守退货流程，若支持不到退货的商品，买家没有在线上填写单号或者填写错误单号，导致商家签收的，则商家有权将商品保持原状给买家寄回，拒绝退货。

12、买家申请退货超时了或商品影响二次销售也会同意，没来得及拒收怎么办？

退货需要商家验货签收是每位商家义务，不论是退货超时，还是影响二次销售，商家在签收时都需要确认商品信息，确保无误方可签收。在老流程中，商家也需要确认退货验货情况才能签收，物流有义务让商家验货，故请商家配合验货处理售后。