相信物流投诉是让拼多多商家最头疼的售后问题了。被买家投诉，物流评分不及格，还会因为物流异常过高导致店铺受到处罚，真的有苦说不清啊。这个问题是不是无法解决呢？并不，让我们来看看要怎么办吧！
【对于新手，耐心解释物流更新状况】
因为拼多多购物支付方式比较便捷，所以当中吸引了不少上年纪的顾客；这些顾客当中大部分是之前没接触过网上购物的，是新手，对物流这方面更是不懂，在刚下单后可能就会跑过来问客服为什么还没有物流？这时就需要耐心给买家讲解一下只是刚出单，大概什么时候会有物流，这样就能避免产生物流售后问题了！
【物流更新慢，没有站点没扫描】
大部分顾客都是因为快递信息更新慢，一直停留在一个地方才会投诉的，所以商家自己也要根据物流更新的信息，再结合买家的具体地址，安慰他们到达目的地的大概时间，给他们解释一下快递在运输当中因为没有站点无法扫描，到了目的地才会更新。只要语气诚恳，顾客基本都是很好沟通的。
【物流投诉需要提前预防】
如果没有提前预防物流投诉，等到买家给了差评之后再去补救也来不及了，因为是无法修改撤回的。所以这就要求商家要去，第一时间主动到物流官网跟进订单的物流情况，如遇到丢件或快递揽件遗漏等情况，在核实了之后及时和物流公司沟通，避免被平台盘为虚假发货。接着就联系买家说明具体情况，尽可能的减少他们申请退货。否则被物流投诉多了，是会影响店铺信誉度和服务目标考核的，都会间接影响店铺权重的！
以上就是来自一个拼多多商家来自自己对于物流投诉处理的心得体会，大家也要好好重视这一点，否则店铺受到的影响可不止一点点！
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