身为淘宝客服，要有耐心、解决买家的疑问、完成催付等工作内容都是必须要做好的。但是如果在完成这些工作的过程中，也不乏大大小小的坑，一不小心，不仅让买家跑了，还会让店铺留下一个不好的印象。
1、买家咨询时，不要直接否答他们
在买家向客服咨询时，如果问到多买又没什么礼品赠送或是能不能包邮的时候，不能直接丢给买家一句“没有”或者“不能”等直接否定的话语，这样会让买家觉得这家店铺太不近人情，导致原本已经到手的订单就跑掉了。可以先跟买家说说会帮他们争取一些小礼品，如果不行，那么下次购买的时候给予他们一定的优惠，这样都会让买家有不一样的感觉的。
2、不要一直复制粘贴准备好的问题答案
虽说有些买家咨询的问题在之前就已经准备好了相关的答案，能够快速的回复买家，但是如果你一直复制粘贴这些答案给卖家，肯定会让他们觉得你没诚意、不专业，影响转化率。那么你可以将这个答案用自己的话语表达出来，既能解决买家的疑问，又能给买家留下专业的印象。
3、不能随意打断买家，与他们争论
在众多买家当中，淘宝客服总会遇到那么几个比较多问题的买家；淘宝客服最重要的就是有耐心，即使买家问的问题都比较相近，也不能随意打断他们，不仅会让他们觉得你没礼貌，还对店铺产生了很差的印象。除此之外，买家对宝贝的一些细节提出售后疑问，客服不能一直强调自己的是正确的，区域买家争论，这样可能会导致买家的投诉与差评。
淘宝客服不仅仅影响着店铺的转化率，更是店铺形象的代表，因为买家第一个接触到的就是客服，你的表现如何，就决定着店铺给他们留下的印象如何。
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